十个说话框架

框架一：STAR法则

Situation：情境

Task：任务

Action：行动

Result：结果

举例：

2018年，公司面临业务转型的改革，急需一批创新发展人才。（情境）

于是领导提出了针对现有50名储备干部提升创新能力的要求。（任务）

作为培训部门，在接受到这一任务后，立马对50名储备干部进行创新的需求调研，并根据需求组织了为期一个月的创新学习。（行动）

最后，50名储备干部顺利完成学习，并通过答辩完成创新考核，学员满意度达到92%。（结果）

适用场景：

面试、工作汇报等

框架二：感谢+回顾+愿景

举例：

感谢大家这四年以来的支持与陪伴。（感谢）

回想大学四年，自己收获了非常多，掌握专业知识的同时，也培养了各种处事能力，还有结交到大家这么一帮朋友，真的很开心。（回顾）

希望大家前程似锦，一起加油！（愿景）

适用场景：

聚会发言、获奖感言等

框架三：表扬+不足+目标

举例：

最近一个月看到你很认真在通过各种渠道增加公众号粉丝，非常好！（表扬）

目前粉丝的增长速度还有提升的空间。（不足）

截止到年底，我们要完成5000吸粉目标，要思考下怎么提升增长速度。继续加油！（目标）

适用场景：

管理下属、引导学生等

框架四：FFC赞美法

Feeling：感受

Fact：事实

Compare：对比

举例：

你今天这身打扮真好看！（感受）

红颜色的衣服很衬你的肤色，裤子上的腰带也很加分。（事实）

比我会穿衣服多了！（对比）

适用场景：

赞美他人

框架五：非暴力沟通：观察+感受+需求+请求

举例：

老公，你这周工作日五天，每天晚上都是凌晨2、3点才睡觉。（观察）

我感觉很不开心。（感受）

因为我想你拥有健康的身体，另外你上班也会比较有精气神。（需求）

所以从下周开始，你能不能每天12点前睡觉呢。（请求）

适用场景：

夫妻相处/亲子沟通/同事交流等大多数场景

框架六：事实+对比说明（不是什么？而是什么？）+问题

举例：

亚亚，这个月你有3次会议，都没有来参加，我记得之前，我们是说好会议都会到场的。（事实）

我跟你谈这个事，不是想追究责任，而是想商量下，我们两个部门怎么能更好推进这个项目。（对比说明）

可能你有些情况我也不是很了解，如果你有更好的想法能帮助我们推进事情，我想先听听你的想法，可以吗？（问题）

适用场景：

化解可预见的冲突

框架七：OPA法则

Objective：目标

从对方利益出发，说明这件事要达成什么目的

Plan：计划

打算跟对方谈哪几方面内容

Agreement：认同

获得对方的认同，如果对方有异议，则重新确定洽谈内容

举例：

林总，之前我们跟您聊过中秋活动的计划，记得当时您比较关注活动创意这方面，所以我们今天重点讨论这个问题，看如何能帮助您把这次活动办得更好！（目标）

根据您的需求，这次我准备了三个议题。第一个是……，第二个是……，第三个是……，重点是……，时间大概半小时。（计划）

您觉得这样可以吗？是否有其他想要讨论的内容呢？（认同）

适用场景：

约定洽谈

框架八：ACT三部曲

Accept your child's wishes or feelings（先同理孩子的感受，让孩子觉得被接纳）

Communicate the rule（沟通规则，讲述客观事实，解释正确的行为）

Target a positive choice（给予其他肯定句选择，表明可以做的事情）

举例：

我知道你喜欢在沙发上跳，你觉得沙发很有弹性，可以跳很高对不对？（A）

可是沙发是用来坐的，不是用来跳的，要是一不小心跌倒很容易受伤哦！（C）

我们可以把垫枕放在地上跳好不好？（T）

适用场景：

亲子沟通

框架九：问题-原因-对策

举例：

老板，5月份奶茶店营业额下降了20%。（问题）

我们也分析了原因，主要有2点：1、附近开了两家奶茶店，人流量相对4月份减少了很多；2、顾客的客单价整体偏低。（原因）

为此，我们也制定了两个对策：1、研究竞争对手，制定更吸引力的策略；2、开展满减、满赠等活动提升客单价。（对策）

适用场景：

工作汇报、开会发言等

框架十：SCQA

Situation：情景

Complication：冲突

Question：疑问

Answer：答案

举例：

过去一个月，我们的项目推进得很顺利，各个部门之间密切配合，我们也取得阶段性的进展。（S）

但这周，看到大家在做这个项目的时候，明显比较吃力，近期项目增长速度也在下降。（C）

如何让项目进展得更顺利，大家也更好更快完成任务呢？（Q）

接下来，我宣布一下公司针对这个项目的新举措。（A）

适用场景：

工作汇报、开会发言、演讲等开场白