领导法则二十一

领导法则二十一：倾听顾客

前些天和一位老板讨论商品的选择，每一句都说员工反馈产品不好，市场口碑不好等等。

然后我问他，你有多久没有和你的客户联系了，他说，客户都是员工在维护，他从来没有联系过。

然后我给了他一个建议：我们不要再坐在这里谈商品选择了，你这一周走访大客户五个，新客户五个，销量下降的客户五个。然后我们再看是品牌的问题，还是需要调整产品！

其实，随着知识爆炸时代，人们的消费理念越来越理智，过去我们宣传产品更多的是产品有什么特点，然后就宣传什么。而现在商品同质化严重的时代，就要看客户的需求是什么，客户的需求是我们的方向。