自我發展#32 非暴力溝通：怎樣進行高質量的對話

出處：得到專欄 自我發展心理學32 非暴力溝通：怎樣進行高質量的對話

• 課題分離所倡導的，不是把人與人分開的孤立主義，人總是需要相互支持、相互合作的。
• 如果我們在溝通中覺得委屈了，我們不會向對方表達這種委屈，或者提我們的需要，而是"以牙還牙"，以報復性的方式讓對方同樣感受到不舒服。這樣的溝通方式，很難有合作的基礎。"非暴力溝通"，專門用來解決人們在溝通中的矛盾和衝突。
• 非暴力溝通有四個要素- 觀察、感受、需要、請求。
• 觀察強調的是，把我的觀察和我的評論分開。我們習慣的方式，是用評價來表達意見的。評價並不是事實，而是我們在加工事實的基礎上所形成的意見。在評價所塑造的關係中，評價者和被評價者的關係是不對等的，評價者總是高高在上的。
• 所以強調觀察，就是強調把"我的意見"和事實分開。我觀察到的事實，就是我們都能共享的東西。事實裡並沒有我的意見在，也就不會有評價所造成的不對等關係，自然就更有利於溝通了。
• 第二個要素，是表達感受。要表達我的情緒和感覺，而不是我的想法。只有在最放鬆的時候，在我們最親近的人面前，我們才會表達自已的感受。它像是一種邀請，通過把我真實的、甚至脆弱的部份暴露給你，邀請你來跟我真誠地理解和溝通。
• 事實上，我們才是我們感受的根源，我們需要為自已的感受負責。通過在表達感受的時候，把"我的感受"和"你的行為"分開，我們就避免了"都是你的錯"的思維誤區，從而促進了合作的溝通。
• 第三個要素，就是直接說我們的需要。越是對自已的需要不確信，我們越容易在提出需要之前，用長篇大論來說明我所提的需要是合理的，這時候，我們很容易陷入一種自我辨護的立場。
• 為什麼我們會以自我辨護的方式提出需要呢？我們聚焦的重點不再是自已的需要，而是對方的反應，我們在想的，是怎麼說服他，而不是表達自已的需要。
• 提需要的要點，是把自已的需要和對對方的期待分開，只專注於自已的需要，而不要去想對方會怎麼回應。
• 第四個要素，是提出請求。就是清楚地告訴對方，我們希望他們做什麼，但是，請求不是命令。