线上精细化运营就是开展外卖业务？

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这是徐雯雯的第143篇原创文章

编辑

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有读者后台问我：

您提出的精细化运营，我已经看了您写的16篇系列文章了，我觉得我已经做了精细化运营我的店了，但为什么感觉还是没什么效果呢？

我询问他根据精细化运营所作的动作？

他表示，开了外卖，加入了美团点评，积极参加美团点评的活动（经常是亏本赚吆喝），这还不是从线下到线上的精细化运营么？

这还真不是，我们一起理一理，所谓的精细化运营，希望正在积极布局线上营销的老板们好好看看，一定有收获。

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精细化运营是相对于以前传统经营方式提出的概念。

10年前，我们想做生意，在街上人流旺的地方，开个门店，做好招牌，等客上门。

顾客接触到的信息就是报纸、电视上的广告和实体店的门头招牌，成交并不算太难。

现在，产品琳琅满目，供大于求，市场细分再细分，我们要主动出击，才获得一席之地。

既然是主动出击，我们就要知道目标客户在哪里才能瞄准，出击，这就需要我们精准找到这群人，精细化运营势在必行。

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要做到精细化运营，我们要做如下准备：

1、目标人群确定

你的产品被哪一类顾客喜爱？他们的年龄？性别？收入水平？制约他们消费的因素？激发他们消费的因素？

你的已有客户数据里分解出来的消费频次和你调查背景有无关联？

已消费客户是否打标签？根据二八原则，20%的客户重点维护的方法有哪些？剩下80%再做细分，如何将消费频次最少的客户激发到上一级中等消费频次，等等。

2、信息渠道多样

自有信息渠道的建设，如微信公众号、个人号、抖音、大众点评等，增加品牌曝光，让顾客经常看到你，了解你的新动作，提升你的影响力。

在运营的时候，切忌不能“以不变应万变”，品牌有生命周期，在它成长的不同时期，我们要赋予它更多的内容，如果能让顾客参与进来，这种连接关系会更紧密。

具体落实到我们的品牌内容输出，建议在品牌创造初期就设立形象，并不断强化形象个性、行为、视觉内容，加深在顾客心智中的印象，构成记忆点。

3、重视数据在运营中的作用

客户在线上的动作都是有迹可循的，根据客户留下的印迹，优化迭代，摸清不同渠道带来的流量价值，逐渐提高转化率。

另外，给渠道顾客反馈，不要抱着这是少数人群，这是不合理的声音，我现在主要精力放在引流、打磨产品，这些声音先忽略，要知道，顾客不满意，很大可能会在各个社交平台吐槽，我们何不将此类问题先自己消化掉。

在架设良好氛围的沟通渠道后，重视顾客的反馈，去除杂质，实际贴合产品和服务进行改良，如果产品还不够完善，真诚邀请他们加入设计，人们对自己付出的内容会更珍视。

以上是我简单总结的在与客户沟通中发现需要做到的精细化运营的准备工作，希望对你有所启发。

如果您的门店在美团点评的运营困惑，欢迎找我免费诊断.

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很多传统行业，在面对互联网冲击的时候，都很害怕，在做这些点评运营的时候都有一个误区，就是拿钱投广告做流量，具体到点评就是开霸王餐，烧推广通，一直在做流量，然后最后效果不太好，就说点评来的都是贪便宜的客人，线上运营适合电商类的产品，不适合我们服务行业的人去做，这是个很大的误区。

后面我会陆续说透点评美团，你将得到的收获是不再觉得美团点评规则难懂，去用好它。

你可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加，品牌效益和会员资产的增加。