每年的危机公关事件都是舆论圈的一场狂欢，而对于公关公司来说，做得好是分内之事，而做得不好，往往成为公关“车祸现场”，最后丢的不仅仅是面子，还有以后的“饭碗”。

每个公关公司都不想成为业内的群嘲对象，但那些失败的危机公关却也是同行吸取经验教训的好范例，今天咱就把上半年做得不是那么漂亮的危机公关翻出来复个盘一下，跟大家一起参详参详。

一、抖音：怨妇抖音，碰瓷公关一把好手

这一条放在第一位是因为两家有头有脸的公司，竟然干出了如此没水平的事。

头条和腾讯的“头腾大战”，还要从5月18日说起，抖音联合国内七大博物馆为国际博物馆日发起的一支戏精H5在朋友圈刷屏，然而，几乎可以预料的，第二天中午左右，这支刷屏的H5就被微信以“诱导分享”为由封杀。

之后，抖音开启了一系列公关，直指微信刻意封杀，频频对微信发难，上演了一出窦娥冤，整个头条系也变成祥林嫂一般的“怨妇”，天天对微信发起各种控诉。

从张一鸣和马化腾的朋友圈互怼，到抖音起诉腾讯索赔100万，再到封杀H5事件，抖音一连串的公关手段其实早就开始了。但从公关角度来看，抖音扮演弱者的手段真的高明吗？我不以为然。抖音／今日头条自己都未必能保证在内容上的开放程度，甚至还不如微信做得好，又有什么底气来哭诉受了微信欺负呢？

抖音不断扮演弱者的公关方式，也得到了大多数用户和KOL的反感。即使如此，抖音一面和微信说着“再见”，一面又偷偷利用微信小程序掠取用户的社交关系。7月3日，抖音在微信上线了一款名为“抖音好友”的小程序。用户可利用该小程序查看群中使用抖音的好友。然而，上线首日，该小程序就因“涉嫌违反用户数据使用规范”，被微信封停。吃相及其难看。

二、、蓝标：不会给自己公关的公关公司

今年上半年，蓝标成为了一个神奇的存在，它大概是唯一一家自己比服务的客户还要火的公关公司了。3月14日晚，一位自称蓝标员工的公众号“有点自我”发布了《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章，讲述了自己被蓝标强行要求辞职，并拒绝支付赔偿金的经历，且附上了聊天记录和HR录音内容。

这篇文章在315一早迅速发酵，直接冲到10万＋，传遍公关圈，之后更是传遍了整个互联网圈。蓝标启动强势公关，不久这位作者就删除了文章并发布了致歉声明。

蓝标CEO也发布了内部信，以及官方声明，但态度显然并非那么诚恳。

但一周后，这位当事人再次向蓝标发难，发布了《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》，指出一周的沟通后，蓝标并没有妥善解决这件事，态度继续强硬。

号称亚洲最大公关公司的蓝标，却治不好自己的病，让一位员工对其频频发难。让人失望和震惊……最新的情况是，听说这位离职员工已经得到了该有的赔偿，并已经开始创业。

三、京东：重新定义“假货”激民愤

京东的危机同样发生在315之前，其实挺简单的，作家六六的一位同学程茉在京东全球购上下单购买了一个Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，而商家实际发给她的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。

说白了，京东商家用便宜的产品冒充价格贵的产品发货，找商家退货，商家却辩称，他收到的这个产品就是Comfort U，而且坚称“所有订单他们都是这么发货的”。

在程莱女士找到了一系列美国官网的证明之后，商家发现这位客人不好忽悠，于是改口称是“发错货”，并愿意退货退款，面对程莱提出的京东全球购“假一赔十”要求，商家坚决不承认售假，只是“发错货”。

就在六六首发公众号的控诉过去了24个小时之后，京东的危机公关来了，面对六六的激烈指控，京东并没有服软，相反语气强硬，站在商家一边，声明中称：商家已承认是发货过程中出现失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。

在摆出一副高姿态之后，京东的回应显然并不让人满意，反而有更多网友开始抨击，最终，京东CMO不得不亲自出面道歉。

四、差评：写得了10万＋却写不好公关稿

“差评”可能是第一个因为融资而引火烧身的自媒体了吧。

5月23日，以微信公众号起家的“差评”获得由腾讯TOPIC基金（腾讯兴趣内容基金）领投、云启资本等跟投的3000万元A轮融资。差评自称“是腾讯在科技新媒体领域的首笔投资”。

本是一件喜事，却莫名变成了危机。以“三表”为首的大批自媒体人集体表示，“差评”一家以“洗稿”起家的自媒体，腾讯不应该投资它。这不仅把腾讯陷于不义，更让“差评”也被推上了风口浪尖。

腾讯集团的公关负责人张军在朋友圈进行了回应：

5月25日深夜，风口浪尖上的“差评”终于回应了，甚至不止一篇，洋洋洒洒几千字。虽然“差评”是写10万＋的高手，但在公关稿上显然并不那么专业。

回应的时间其实并不算及时，宣布拿到腾讯投资是5月23日，三表等众人开始把矛头指向腾讯是5月24日，而腾讯回应是5月24日深夜，差评的回应出现在5月25日深夜。

差评选择用“感性”的方式去回应一件因为所有人的“感性”而爆发的危机，运用了一贯的文风，导致内容不够干脆有力，没有果断的撇清和“洗稿”的关系，甚至带有个人情绪。这些都是危机公关的大忌。

第一轮危机公关也不够漂亮，直到5月28日，“差评”再次发布声明，决定将主动退还腾讯相关投资，并在周末向腾讯表达了这一意向。腾讯已接受其决定。这事也算有了一个结局，最终还是“喜事变丧事”。

五、滴滴：100万悬赏是昏招

把滴滴放在最后是因为滴滴好歹在最后关头保住了自己的颜面。

5月10日，媒体报道21岁空姐遭滴滴顺风车司机杀害事件，事件持续扩散，滴滴在媒体报道后两小时内就发布了致歉声明。

虽然道歉没有什么实质作用，但滴滴的公关不只是病急乱投医还是什么原因，在当晚居然除了一记昏招——悬赏100万寻找杀人的司机。

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这份“寻人启事”，实际就是一份对凶手的通缉令，只是滴滴模糊了用词，打了个擦边球，那么问题来了，发布通缉令是不是本该是警方的权利和责任？滴滴作为一家企业，一个平台，在警方尚未发布嫌疑人信息时，是否有权利在公开平台公开司机的姓名、身份证号、手机号码等私人信息呢？此举是否有法可依呢？

这一悬赏引来了诸多不满，滴滴在之后便悄悄撤回了这封通缉令。在滴滴的第一轮危机公关中，居然始终没有强调过自己长期以来在确保司机人车一致、车牌一致上做过哪些努力。

虽然第一轮危机公关槽点满满，但说句客观的，滴滴随后的第二轮危机公关还算合理。下线个性化标签和车主评价，并暂停深夜接单，进行专项整改。随后详细的整改细节公布也得到了许多人的认可。

咱可不是你想的那种公关哦！喜欢我的文章，欢迎关注公众号【漫公关】（ID：man_pr）