可复制的沟通力—波波羊

一、沟通三要素

1、明确的目标。如孩子成绩不理想，沟通的目标是分析深层原因、改正错误。为自己创造什么，为对方创造什么，给双方关系带来什么。

2、合适的语气。和风细雨，要让别人听得进你的话，70%取决于语气。

3、肢体动作。进一步加深沟通效果。

二、沟通的最佳模式是尊重和合作。既让对方口服，又让对方心服。考虑双方的需求。

三、成功沟通要处理好情绪和信息。沟通中感受最多的是对方的情绪。高情绪+高信息=沟通专家

四、做好沟通的四大要点

1、合理掌控情绪。停止暴力沟通—自己不舒服，搞得别人也不舒服（道德评判、进行比较、强人所难）；三个关键策略—远离傻瓜式沟通（愤怒时沟通）、慎用奖惩式沟通（有条件的爱）、多用复述和认同。

2、营造沟通气氛（安全气氛）。寻找共同目的（观察真实目的、寻找双方联结、塑造长远目标），使用对比说明（不是...而是...），道歉和拔刺（把责任先给自己-前阵是爸爸做的不对）

3、长颈鹿沟通。眼光高（格局大）、反应慢、心脏大（包容心）。三个核心方法：不带评判的观察、说出自己的真实感受、提出具体的请求。

4、有效的提问与倾听。多用启发式提问—目标、现状、可行方法及路径。合理倾听—放下否定批评态度、积极反馈、最后复述。打造沟通无错区—不批评指责、积极寻找解决方案、庆祝有效/反思无效方法。