高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处

    我们每天都会与不同的人进行交谈：伴侣、儿女、亲戚、邻里、同事、领导、陌生人等，有时候谈话会导致双方关系紧张，有时甚至产生冲突。比如刁难的客户，消费者的投诉，青春期熊孩子的反叛，领导的挑剔等等。

    这些情景下的谈话就是高难度对话，需要我们平息愤怒，妥善处理，处理不好后果就会变得很糟糕，甚至很严重，怎么处理既能处理好关系，又能达到沟通目的呢？《高难度对话》这本书将会带给我们答案和启发。

    《高难度对话》作者是美国作家迈克·贝克特尔，这本书是他继《跟任何人都聊得来》之后推出的又一畅销力作。这本书从人际关系的类别和人际交往的心理需求出发，探讨了沟通障碍的根源，并针对这些挑战，提出了一系列有效的沟通工具和技巧。

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谈话是怎样开始变得艰难的呢

我们都为人际关系苦恼过。我们也许有一个美好的开端，但交往越深入，挑战也越严峻。曾经我们总是有说不完的话，如今我们都没有勇气开口，因为越说越糟糕。

模仿

一个婴儿是不会天生具备沟通能力的，他通过观察身边人，模仿身边的人交流方式。

人越长大，生活越复杂，烦恼也越来越多。当孩子试图和别人交流、建立关系的时候，他所能用到的方法都是以往在成长过程中观察和学习到的。

都认为自己是对的，别人是错的

我们自说自话、自以为是，不同的视角妨碍了我们从他人的角度去看待问题。我们都在试图操控谈话的结果，而不是参与对话、分享观点。

我认为我对，你觉得你对，我们都坚信自己的立场，还认为有责任纠正别人。所以我们唇枪舌剑、吵来吵去，试图赢得这场争论。

成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源: 身体长大了，心智依然还是个孩子。

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高难度对话的工具

处理艰难对话的关键，在于掌握一些可用于建设，维护和修补人际关系的工具。

1、视角 学会正面对话和换位思考

人与人有了矛盾，谈论时都会不舒服，局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。这时，需要通过对方的眼睛，来看看对方所看到的，理解对方。

2、信任 高难度对话得以进行的基础

我们建立信任很难，但失去信心却很容易。我们对一个人的信任度是根据他的言行举止而上升或下降，需要日积月累。

当两个人之间有着高度信任时，一切问题都能迎刃而解，反过来，如果两个人之间暗生嫌隙，小问题也能闹出大麻烦。这也就是为什么我们说信任是有效交流和沟通的一个重要因素的原因。

3、本分 以陪伴的方式影响他人

当我们试着去改变别人或要求别人怎么做时，我们八成是在自讨苦吃。我们可以仅以陪伴的方式去影响他们，看着他们，理解他们，接受他们，不保证他们一定会改变。

在艰难对话中，当别人的反应与我们期望向左时，我们也许会懊恼，我们可以控制自己的行为以及选择如何回应他人。

4、情绪 人际关系的加油站

情绪本身无所谓好坏，它只是我们人际关系的加油站，当情绪得到合理的控制和引导时，它能为人际关系的成长和成熟提供必需的激情，可一旦情绪不受控制，它也能够毁坏人与人之间的关系。

我们排斥情绪，就丢弃了我们人际关系的燃料。解决问题的关键不是要消除情绪，否认情绪，而是学会正确处理情绪。

要保持健康的沟通，情绪至关重要，疏导激烈的情绪不容易，但也要学会掌控好自己的情绪。需注意：不忽视情绪，不隐瞒情绪；要承认情绪，无所谓好坏；要认识到不带任何情绪的对话只不过是闲聊，学会欣赏。

5、时间 与追求效率背道而驰

有效的交流，意味着简单地走进他人的生活，真挚的关怀要日积月累，不是三分钟热度。

时间、意愿、耐心是构成稳固关系的主要成分，只有这样的关系才能经受的朱暴风雨的考验，沟通困难只不过是困难，困难时期能坚守，有价值的关系就会变得更有价值。

6、尊重 有效人际关系的基础

尊重是润滑剂，当人们相互尊重时，所有的事情都能进展流畅。学会尊重是处理高难度对话的关键。至少要做好：学会尊重自己、培养对他人的尊重。

另外，作者还讲到了高难度对话的技能，以及针对亲密关系的艰难对话如何处理等。

当对话变得艰难时，我们有两种选择：积极投入或逃避，积极投入，沟通就会为我们的关系夯实基础。

如果你因为沟通变得紧张，对话变得艰难，可以翻翻这本书，对你或许有些启发。