沟通的重要法则：同理心

那天的事情让我真切地感受到“同理心”是沟通的重要法则。

那天下午，经理找我谈话。当她问我认为自己能不能胜任小组组长时，我坦白我的沟通能力和管理能力都不行，特别是沟通能力，如果事情不能按自己的意愿发展，说话会很急躁。经理笑笑说：“这是很正常的，我也遇到过这样的情况······”顿时，我觉得这好像也不是什么丢人的事情了。经理已有六七年的管理经验，她都会这样，何况我刚工作一年多，什么管理经验都没有。之后的谈话也比较轻松，我似乎比平时多说了很多话，有什么想法也立即说出来。

晚饭后，我去网易公开课看《幼儿情商微课堂》这门课程。第一节课，张博士就指出：面对幼儿情绪时，首先应该接纳，然后再疏导。看完之后，再回想下午的谈话情景，我猛然醒悟：不只是幼儿需要被接纳，成年人也同样渴望别人能理解自己！面对我的困扰，经理首先表示理解，让我能直面自己的不足，获得一种认同感，从而更敢于打开心扉。

这种情况可以用心理学上的同理心来阐释。根据百度百科的解释，同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

既然同理心是人际沟通的重要法则，那么实际中该如何遵循这一法则呢？

在工作中，当提出请求被拒绝时，应先对别人的立场表示理解，表明自己知道对方为什么会拒绝自己，让对方有一种共鸣的感觉。然后再继续谈话，说不定接下来就有了转机。如果一被拒绝就迫不及待地争论，反而有可能会错失继续谈话的机会。当不得不拒绝别人的请求时，应先说一句“我理解你的想法”“你的想法不错”之类的话，这样拒绝的同时也鼓励、肯定了别人，让别人心里舒服点，坦然点接受拒绝。

在生活中，假设父母反对自己做某件事，可以先站在他们的角度思考他们反对的理由，再一一解释自己的计划与安排，打消他们的顾虑，说不定还会得到他们的支持。也许有人会说，没用的，他们还是会反对的。话虽如此，但由于同理心作用，一开始就好好商量，避免了争吵，不也为下次商谈做铺垫了吗？假设孩子做了某件不对的事情，可以先问问他们为什么要这样做，有时候他们的出发点可能是好的，只是过程出现了偏差。弄清了缘由，才能更好地引导孩子该怎么做。

我想，这也是一种语言艺术，遇到难沟通的事情，学会迂回转变，先适当让步，再争取进步。