倾听沉默｜积极倾听的具体过程

来源：社会工作实务中级教材

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积极倾听的具体过程包括三个步骤，首先是邀请。借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话。通常可以用提问题的方式来引导服务对象表达自己，如“最近过得怎么样？”

其次是聆听。当服务对象回应问话时，社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应，通常不要打断服务对象的叙述。此时不仅要仔细倾听服务对象怎样叙述当下的问题，而且要认真倾听他们如何讲述过往的军旅生涯。在聆听的过程中，要允许沉默、倾听沉默。沉默可能是在思考、在回忆、在等待回应，也可能是表达不满。

最后是回应。在服务对象倾诉的过程当中可以用“嗯、对、没错”等语气词予以“口头”跟随，或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以“行为”肯定，用“您的意思是……”等简短的复述予以“示意、澄清、面质、反映、概括”。服务对象讲述自己的人生经历所用的语言可能有许多精神方面的比喻，也能借此洞察他们在精神方面深藏的没能解决的冲突，比如详细回忆曾经经历的战争点点滴滴隐含着对战友的深深怀念，一件件展示的军功章和证书隐含着对部队的深深不舍。

希望，我也能坚持自己，爱我所爱，不忘真实。