品牌代言人or用户代言人

导读：

新消费的时代，用户结构已经发生了变化，从我们需要解决温饱的问题，到我们需要挑选品质的问题，到用户消费者自主权的时代，商业的逻辑行为也发生了变化。从“产品的供应链”走进“用户需求的供应链”。意思是，商品的经营逻辑不再是我这个商品有多好，我要销售这个商品。而是，用户阶段需要什么商品，什么品质，我就要组织什么商品，销售什么商品。

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都是服务商，怎么赚钱？

在这样的严重的市场情况下，发现了一个新的迹象：

产业链上的品牌方，代理商，零售商，都在抢争C( 消费者 )端。

1.品牌方争抢消费端(C端用户）就是建立C2M商业模型（从顾客到生产），实现个性化生产，减少中间代理商环节和流通（分销）环节和零售环节变成服务商。深耕服务用户！

2.零售商都在争抢C端（用户），就是跨界经营，满足“用户的需求”，并借助线上线下的体验，“把用户私有化”，全面深化顾客关系，构成“顾客关系链”，深度服务用户！就是社群运营环节。

3.行业都在布局产业化，都说2019是产业互联网布局的元年，产业互联就是整合（生产，研发，交易，流通和金融，运营）等多个环节，然后服务b端和c端，为产业，提升整体效率，优化配置，然后进行赋能消费者，深度服务用户和中小型企业。

都在做c端生意，大家就成了服务商，这就是马云说的“未来没有生产商，代理，零售，都是服务商的正确解读。零售商和代理商靠的是服务赚钱，改变结构和盈利模式，从单一的“进销差价”向“服务佣金”过渡！

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品牌代言人and用户代言人？

            品牌代言人就是帮助企业销售产品，用户代言人就是帮助用户买产品，或者借助用户的力量推品牌。

品牌代言人基本上就是研究品牌和商品的，用户代言人基本上就是研究用户消费习惯的，前者是理解商品，后者是理解用户，而现在消费分级的时代，我们更应该从用户出发，以用户为中心。

传统的交易模型，我们都知道，代理，零售，分销，都可以称之为品牌的代言人，都是在利用资金，或者渠道，服务商帮助品牌进行销售商品，赚到中间商品的差价。未来的交易模式，代理，渠道，分销，零售，乃至品牌，服务商，角色都是代言人，都在利用不同的服务，场景，或者消费金融帮助用户购买，赚取的是服务佣金。

从品牌代言到用户代言，发生的是决策和角色的变化，用户代更注重体验和客户营销，也是零售商交易结构和盈利模式的变化。原来重点是“集采零售”，未来重点可能是“集合零买”（集中的是用户的需求，帮助用户购买）。

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做用户代言人

需要优化交易结构和盈利模型？

用户代言人就是站在用户的一方，帮助用户消费者"买"商品，赚取的是服务佣金，而不是产品差价，就好比当下流行的业务模型s2b2c模式，赋能b端创业者，微创业者，服务于c端用户。

美国的好市多超市就是商品不赚钱，会员费赚钱（赚的是服务佣金），中国物流行业的56红娘网（产业互联网），盈利不靠商品差价，而是帮助物流企业组团像品牌商看家，不管是买车，论坛，保险，集合的是不同物流零散的需求。变成规模化的采购模式，可以帮助用户节省交易成本，也可以帮助品牌销库存，收取会员费。

“必要商城”也是用户代言的模式，用户下单后，必要商城和全球大品牌商沟通砍价，帮助用户省钱，这样的模式现在是当下主流的业务模式，tob and toc。正是这样的转变，如今才有很多的职业，比如前几年的微商，代购，社交电商创业者等。

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几点思考

        1.互联网企业目前很多都是用户代言模式，以用户为中心，动不动就是“用户场景”“用户思维”，这也是降维打击实体产业的根本。当实体也为用户代言后，互联网平台企业将会继续升级，像产业互联去发展。

2.品牌代言人到用户代言人，是经营模式和盈利模式的切换。经营用户关系到把用户变成朋友，粉丝，这就是资本，试想一下，品牌都在抢用户，可以联系消费者，要去中间商，把零售商变成服务商的时候，你还有什么溢价的空间和能力。

3.过去做品牌竞争力模型就是做三力模型：品牌力，产品力和渠道的能力，现在品牌要加一个用户力，用户力的发育，就是用户做品牌代言人。

4.最怕的是，前期是做用户代言人，当用户私有化了，就忘记了初心，利用算法，垄断用户。当品牌忘记了初心，只有利益的时候，也是用户抛弃品牌的时候。

5.用户忠诚度是建立在（顾客体验，服务）的基础上，没有永远的品牌忠诚度，就像现在的iphone 当初的诺基亚,三星,小米等。

6.拥抱变革，才能做好品牌和用户的自由切换，慢慢你发现，哪些品牌不在重视明星的代言，切完成以用户做口碑了，或许市场会发生变化。