什么是以客户为中心?

华为的理念是“一切以客户为中心”，那华为的客户经理是什么职责？

一般人的理解，客户经理是负责华为和客户沟通，协调双方关系的人。

华为的人说：错了！

哎，怎么错了？全天下的客户经理不都是干这个的吗？

华为的人介绍说：华为的客户经理是代表客户的利益驻扎在华为的。客户经理是华为的员工，这没错，但是他们扮演的角色是客户的代表，最重要的职责是理解客户需求，负责向华为提出要求。

拿我的工资，代表你的利益，这是一般人不能接受的，但华为的发展，说明这个理念的重要性。