找工作1——淘宝客服

今天是我大三结课后去面试第一家公司的日子，由于我在招聘平台上填写的期望职位是淘宝客服，所以推给我的全是客服职位，简历投了十几个，聊了好几家公司，最终用我们经济法老师教我们的方法，用爱企查和天眼网选中了注册资本最高的，在全省排名二十几的一家电商企业。

主要是这么大的一个实名注册公司，总归不是中介和骗子，试试就试试。

面试的路程很长，公交一小时多，转了两线地铁一个多小时，骑美团的小电驴半个小时，还没有找到地方。

自从东北那边下起来大雪后，湖南的天也说变就变冷的刺骨，我和我的小可爱闺蜜，两个人脚上都贴着四个暖足贴，肚肚和后背各一个暖宝宝，我们裹得像个熊，冒着细雨，顶着一阵阵的妖风，拖着雨伞的残骸，跟着导航八百米走了二十分钟，像两个可怜的乞丐一样热泪盈眶地看着目的地。

面试填表后，首先就是打字测试，打字速度达到每分钟50字以上就可以进行正式的面试。

我被面试官带进去一对一面试，这里不得不说一下，由于是面试官开的门，我先进去，我呢就腿不受控制的直接往离门最远的主位走， 面试官面无表情的把我叫了回来，我反应过来觉得完蛋了，犯了这种低级错误。

当然，面试的程序还是要有条不紊的走着。

面试官∶请你把表格上大学教育时间和以前工作的时间填写完整。

我∶（冥思苦想，写了个大概的时间）

面试官∶你明年六月才毕业？

我∶是的，不过我们已经结课啦。

面试官∶那你们的毕业设计什么的有吧？

我∶有的，毕业设计的任务书已经写好了，毕业设计有好几个月的时间可以写，不会影响工作。

面试官∶嗯，请你简单的介绍一下你自己。

我∶阿巴阿巴阿巴（套公式∶名字+年龄+学校和专业+性格+爱好+家里几口人+工作经验（校内校外）+梦想+对这份职位的喜爱与追求）

面试官∶你觉得你性格怎么样？有什么优点？又有什么缺点？

我∶我性格挺温和的，优点是内敛温柔，做事细心，缺点的话，因为我的性格比较内敛，做事喜欢抠细节，所以吞吞的，力求做好每一件事。

面试官∶你弟弟今年多少岁？

我∶我和我弟弟相差十岁。

面试官∶那你弟弟蛮小。

我∶父母哪个年代计划生育很严。

面试官∶你有男朋友没有？

我∶目前没有。

面试官∶打算多少岁结婚？

我∶事业有成后结婚。

面试官∶你在大学期间担任过什么职位吗？

我∶阿巴阿巴阿巴

面试官∶你在大学期间感到最有成就感的事情是什么？

我∶阿巴阿巴阿巴

面试官∶你能接受销售性质的工作吗？

我∶销售的话，性格使然，我可能不适合。（心里很疑惑，问这个干嘛）

面试官∶你为什么来面试客服这个职位。

我∶因为我想练字，从现在的60-80到150-200，我有一个梦想，我很小的时候就想成为一个作家，可是我的实力阻碍了我，我也有这方面的自知之明，所以呢，就想从打字上，与人对话，话术积累上得到心理上的安慰。不过，我也想从客服这个职位上增强自己的抗压能力，提升自己的心理素质，嗯，帮助顾客，让顾客满意开心地买到自己心仪的产品。（把自己心里话给秃噜皮出来啦，我觉得自己没机会啦，求职动机不纯）

面试官∶你觉得你多久打字速度可以达到每分钟150——200字？

我∶两三个月吧，打字毕竟不需要什么技能，每天坚持循序渐进。（我这话里话外的意思怎么听起来像是干个两三个月就跑路的感觉）

面试官∶你以后有什么发展规划？

我∶考证，提升自己的技能水平，让自己更好的胜任工作。

面试官∶有哪些证？

我∶英语四级，计算机二级，会计，人力资源等级证书。

面试官∶那你考这些证，以后会往这方面发展吗？

我∶现在这个时代，技多不压身，可能会的。客服不是有初级中级高级的等级划分嘛，初级客服勉强温饱，高级客服工资可观，等我做到高级客服，可能会试着转岗人事和行政，这边可以转岗的吧？

面试官∶我们这边是不能转岗的，那你想做会人事，大概是像我这样的，你觉得人事主要是做什么的？

我∶就是招聘，挑选合适的人才给公司，大概就这样吧，我学的不精的，绩效考核、薪酬制度的不是很了解，不能转岗啊，那～好的。（这是想让我做客服做到死啊，暗示我跑路嘛）

面试官∶你父母是做什么的？

我∶阿巴阿巴

你父母现在事业怎么样？

我∶阿巴阿巴

面试官∶你怎么看待淘宝客服这个职位，对这份工作有什么理解？

淘宝∶就是接待顾客，让顾客了解店铺的产品，解答顾客的问题，帮顾客解决困难，让顾客选择我们店铺的产品，买我们的产品。

面试官∶这份工作是带销售性质的，你能接受吗？

我∶我觉得淘宝客服不完全是带销售性质的吧，客服的工作只能是接待顾客服务顾客，如果是外面风里来雨里去，要说破嘴皮子的那种销售模式，我可能不能接受，但是，只能引导和帮助顾客完成下单这样的销售模式，我是可以胜任的。

面试官∶你想做售前客服还是售后客服？

我∶售前客服，我想我能接受更多的人，我比较喜欢向人介绍和展示某样东西。

面试官∶你上一份文员的工作主要是负责什么的？

我∶招聘、考勤、对账、会议记录、文档制作和打印、活动安排、沟通领导和员工、采购办公用品、订酒店预约餐厅购买机票，收发快递。

面试官∶你上一份工作的离职原因是什么？

我∶阿巴阿巴

面试官∶客服的工作两班倒，你能接受吗？

我∶晚班不是到晚上十二点半截止嘛，我完全可以接受。

面试官∶你现在还住在学校是吧？

我∶是呢。

面试官∶你这段时间还去其他的公司面试过吗？

我∶没有，我们昨天才结课，这是我找的第一份工作，我很喜欢打字的工作。

面试官∶我们公司没有目前没有一金，工作一年后购买五险一金，你能接受吗？

我∶嗯～能吧，你们这边的试用期是三个月对吧，那也行吧。（总觉得哪里不对，迫切的想要百度一下，急不可待的想把自己崭新崭新的劳动法和经济法书籍蹂躏一番。）

面试官∶那你最早能多久入职呢？

我∶下个星期六星期天，因为我还有个毕业信息采集要弄。（我本来想问最晚多久入职的，害）

面试官∶你们信息采集的时间是什么时候？

我∶周四或者周五，分批的。

面试官∶你从学校过来要多久？

我∶两个多小时，主要是找路去了。

面试官∶你还有什么想要了解的吗？

我∶我看招聘信息上说的提供住宿，是提供住宿，还是包住宿？

面试官∶包住宿的，不过水电费要平摊。

我∶住的是酒店之类的，还是宿舍啊？

面试官∶宿舍。

我∶宿舍的条件怎么样？几人间？

面试官∶2～3人间，宿舍的条件肯定也不是很好的，普普通通。

我∶宿舍里面的基本配置，洗衣机、热水器和空调什么的有没有呀？

面试官∶这些都有的。

我∶宿舍大概多少多大？

面试官∶这我不知道，我没去过。

我∶舍友以及这里的员工的年龄平均值大不大？

面试官∶不大。

我∶我可以和我朋友住一间宿舍嘛？

面试官∶你朋友呢？

我∶大概在外面打字呢。

面试官∶可以。

我∶客服是一星期休一嘛，可以请假嘛，是不是要提前一两天请好假？

面试官∶月休四天，可以调休，可以请假，除非紧急情况，像和朋友去吃火锅这种假是不批的。

我∶请假是不是没有全勤啦？

面试官∶是的。

我∶我看客服是师徒制，是一对一吗？我在跟着师傅学习，还不能完全掌握工作期间是不是没有工资呀？

面试官∶是一对一，工资是一样的，不说每天有绩效标准。

我∶啊？是标准是接待数和订单量嘛，这个我可以掌握，只要有这么多顾客。

面试官∶差不多。

我∶公司什么时候发工资，有固定工资卡吗？

面试官∶二十号发工资，压一个月，没有固定的银行卡，都可以。

我∶那——咱们公司，我资金紧张了，可不可以提前预支一个月或者一个星期的工资？

面试官∶……理论上是不可以的。

我∶哦。

我∶这次面试是之后还有面试吧？

面试官∶对，还有复试。

我∶复试的时间大概是多久。

面试官∶我会把你的资料上交给部门，你符合我们的要求了，到时候会有人联系你过来参加复试，对了，你的电话号码是对的吧？到时候接不到电话就不好啦。

我∶是对的。（我有太多的遗憾和失落嘤嘤嘤）

我∶我有点想了解复试主要考什么，可以让我做一些的心理准备吗？

面试官∶复试主要是部门老总会问你一些问题，不用紧张。

面试官∶你这边等电话就好了，对了，你朋友什么时候进来，你要在这里等你的朋友吗？

我∶我出去看看吧。

我打开手机，看到小可爱闺蜜在一个小时前发的消息∶“嘤嘤嘤，我打字太慢被pass掉了。你在哪里呀？快来安慰我。”

一个小时呀，我的青春啊，原本以为面试个客服，那不是有手就行，我字数达到了，我性格也没多大的问题，为什么把我里里外外都扒拉个边嘛。又不是挑选超级英雄，至于嘛！

我一度怀疑这个HR是无聊了，拿我消磨时间，或者是凑人头。

小可爱一直问我面试成功没有，我说不知道，后面还有个复试。

我们在一起讨论了下彼此面试的情况，小可爱说外面的那个帮我们做打字测试的小姐姐说她适合做电话客服，并且安慰她，要是真的喜欢这份工作，可以把打字练上来，下次再来面试。

我在经历了一个小时的被迫剖析后，内心毫无波澜，只是HR惯用的话术而已，走啦走啦。

在和小可爱准备离开时，正好是早班的下班时间，我看到迎面而来的拄着拐杖的、坐着轮椅的，似乎以前看过报道，电商平台也是很温柔的。