《产品是个黑盒子》--学习笔记

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什么才是互联网产品？

• 这些产品是互联网产品吗？
  12306，携程，去哪儿
  VIVO , MI，OPPO

Luke : 为什么大部分人只会认为小米（携程，去哪儿）是互联网产品，其他不是？

“ 我们似乎有一些关于产品的概念，但是相当的模糊 ”

Luke老师说，互联网产品应当是个黑盒子，(大部分人并没有与之相关的概念描述导致对于门外汉来说互联网产品就是个黑盒子)与传统的产品的概念有所不同，如果用容易理解的人话来说，成功的互联网产品必然是让用户在使用后由哭变笑，反之不然。

两个价值

1 微笑价值

用户使用产品（服务）后能从中感知到很好的服务体验，无论是过程还是结果，变得高兴，愉悦。

2 商业价值

产品（服务）提供后能让企业获得利润

房地产就不是互联网产品，因为消费者是笑着进去哭着出来（实体行业）
12306也算不上互联网产品，源自它的服务体验不好（政府政务部门/垄断性质的行业）
小米目前属于互联网产品，因为它比较看重用户体验，给予用户互动参与的机会（互联网参与者）

微笑模型（T模型）

信息架构（横向）

• Yahoo(列表模式)

• Google（搜索模式）
• Facebook(推荐模式)

业务流程（纵向）

• 产品的格调

• 设计的品味
• 技术的核心

利润！利润！

我们是怎么赚钱的？——收益何来

• To B : 百度——企业（凤巢系统收取推广费用）

• To C：腾讯——个人（用户增值服务）
• To P：阿里——平台（交易佣金及推广费用）
• To VC：风险投资

Sinonis : 我是这样理解老师的概念,一个产品是否属于互联网产品，Luke老师目前只是侧重依靠用户最后的使用体验来评断。其中有个疑惑，BAT是互联网企业，那么BAT的产品算不算都是互联网产品？百度阿里腾讯有些产品体验并不好，甚至惹人反感，例如百度的搜索推广，取悦于广告商却得罪普通用户。但是本质上，百度的搜索推广无疑又是互联网产品。而且老师认为12306不算互联网产品，只是因为它的服务体验的“恶意”，这或许不妥，12306因为其特殊性（短时间提供大量的交易且供需不对称）加上政府部门的惰性才产生让用户使用体验不佳（抢票难/恶心的验证码），但是12306又无疑一定程度上解决大部分人的购票需求。