你的售后服务走的只是流程不是服务，你知道吗

某天家里卫生间的暖风机在洗完澡后，开关突然失效，无法关闭暖风机。无奈只得关闭电源，拆除开关。这一刻，其实我心里已经对该品牌非常不信任了，本身他家的风评就不好，我只是觉得只是个没什么技术的暖风机，质量应该不成问题吧，所以当时脑抽也就买了。果不其然，才启用一个多星期，就让我遇到事儿了。

      随即第二天，我打电话给该品牌总部咨询维修情况，客服人员很快接通了，并记录了我的暖风机型号，并表示会尽快安排当地维修部过来进行维修。当天也确实接到了当地维修部的电话，但当问起什么时候来修，竟只是敷衍的询问我机子的型号，表示这个机子的匹配开关不一定有，我们先定一个来看看。当即非常无语，但也能一定程度理解，虽然我们买来半年还不到呢。之后就是三天没消息…

     到第四天终于打来电话表示货已到，会安排师傅上门维修，询问师傅改天就会到吗，竟说看师傅自己安排吧。然后，两天过去了师傅才联系我们。跟我确认开关型号后，发现货跟我家机子的开关是不一样的，但他表示先过来看看。好，我也OK了，问其第二天能过来修吗，竟说再两三天吧。这时候我真的是很火了，很生气地表示已经一个星期过去了，还要再等，是否太过分了。冬天洗澡没有暖风机你们做暖风机的难道不知道有多严重吗？！然后第二天他就来了。不过也是约好的差不多半小时到，早上我早起特意等他。然并卵，一个半多小时后才到…修完看着浴室那完全不合身的开关，我甚是无语，已经没有再想跟他扯的心情了，只说了句够丑。可是，人家却不这么认为，让我看下是否收到总部发的服务满意短信，回复1就可以。心中一万匹草泥马跑过，你当我不认识字那，1就是满意啊，姐姐非常不满意。我也不想克制了，直接表达我不满意啊，怎么回复1，我只想回复3啊。

        突然安装师傅道出一肚子苦水来，表示开关自己花25块买的，你们一个差评他要30个好评才能补救，宁愿我不要回复，又表示我们暖风机不是厂家师傅安装，主机坏了他们肯定不给修，这次给我们换开关已经很客气了吧啦啦…还直接报内幕说，就这品牌，说白了就是外包，你还指望有一样的开关，人家工厂早不生产这款了……冷汗直冒，其实也不是对这师傅有多不满，我是对整个售后服务不满，最后想想算了，我不回复总可以吧。

        两天后，奇葩的事情来了。该品牌总部售后客服小妹打电话来咨询这次维修的满意度。问了一堆无关紧要的，然后一再强调维修师傅是否穿着该品牌服装或商场服装，最后问我对该次上门服务是否满意。我就把货不对款的不满说了一遍。神了，这小妹竟说我问的是你对我们安装师傅满意吗，我说安装师傅没什么不满意的，还行。然后她表示问题问完了，咱们say goodbye吧。姐姐有种被雷劈的感觉，你这只做份内的事情做的也忒好了吧。我有不满啊不满啊，你倒是问了自己那部分其他都无视了呀！！！就这样，这个他们自以为在认真做售后服务的一系列行为让我更加的对他们不信任了。

         没有大品牌的专业与理解，却操着大品牌的心。派一群身在曹营心在汉的服务人员来走完整个流程，却不知道他们其实真的只是在走流程，不是在做服务啊！

         吐槽完毕。