卡内基沟通与人际关系（一）——作者戴尔·卡内基
这书出版自1936年当时畅想非常火爆几乎10期间畅想4000万册，至今许多名人都读过这书。不但将的是人际沟通还包括了演讲、工作、生活以及各种方式的人际关系，为了写这书卡内基有关人际关系有关的资料及杂质、周刊、报纸、家事法庭、古代哲学和当代心理等著作，甚至花一年半的时间跑遍各图书馆书籍和遗 漏的东西，研究说不清的人物传记看，探索各代伟大人物处理方式，从凯撒到爱迪生、详细阅读这些伟人的人物传记，研究这些人的日常生活，光是西奥多罗斯福的传记就有上百本，我们下定决心不计一切，尽量找出各年代与“如何赢取友谊及影响他人”这个主题有关的各种实用思想，成功写出这本书花了3年之久。
卡内基训练的30条人际关系的原则，例如，不批评、不责备、不抱怨；给予他人真诚的赞赏与感谢等....
这本书帮助你达到八个目标？
一、跳出自己的固定思维，用新的方式思考，产生新的观点，发现新的目标。
二、很快，而且很容易交到新朋友。
三、受人欢迎。
四、使别人的想法同你一样。
五、增加你的影响力、你的信服力和完成事物的能力。
六、处理别人的抱怨，避免纷争，使你的人际关系保持顺畅。
七、演讲能讲得更好，与人交谈生动有趣
八、在同事之中，引起大家做事的热忱
约翰洛克菲勒在其全盛时期说过：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡等商品一样是可以买得到的话... ...比起太阳下的许多事物，我会为这种能力多付一些钱。”
著名的哈佛教授威廉詹姆士说过：“拿我们所具有的本质相比，我们只不过清楚了一半。我们只要运用了身体和精神上的一小部分资源。未开放的地方还很多。我们有许多能力，都被习惯性地糟蹋掉了。”
那些被你“习惯性地糟蹋掉”的能力！本书的唯一目的，便是帮助你去发现、开发这些能力，并且因此而得益、普林斯顿大学校长约翰面本教授说过：“教育是在培养能满足各种生活状况的能力”
假如，在你度过本书的前三章之后——你仍然没有增加一点”满足各种生活状况的能力”，那么，我就得注意本书是否彻底失败了。因为，郝伯特-史赛说过：“教育的最大目标是行动，而不是知识。”而这正是一本行动的书。
戴尔-卡内基1936年
如何利用本书的九个建议：
1.假如你想充分利用本书，你必须先具备一项不可或缺的条件，这个条件十分重要，若缺少了，则纵然有其他千百个条件也获益不大，但假如你具备这个条件，则纵使没有阅读这篇建议的文章，也一样能达到意想不到的结果。
这神奇的条件是什么呢？很简单，就是一种深切的，想要学习的欲望：一种坚定的，想要增进自己处世能力的决心。
你如何培养出这种需要来呢？要随时提醒自己这些原则是何等重要，如何帮助你进入一个更丰富、更快乐、更满足的人生。要常常告诉自己“我的人缘，幸福和价值感，大部分建立在待人处世的技巧上。”
2.要想学处理人际关系的能力，就需要仔细长期看一遍这种阅读方法反而节省时间，而且更能获得成效。
3.在阅读期间，不妨常常停下来思考。问问自己何时，该如何应用这些原则。
4.阅读的时候，可以把你认为重要的标注下拉，在复习的时候，也更快、更简单。
5.你想充分利用此书，别以为浏览过一篇就够了。你不但要好好地从头到尾读过一遍，而且每个月还要花几个钟头复习。每天把这本书看一看许多改进方法牢记在行头，记住这些原则是否能精炼，只有不断复习和应用才能养成习惯，没有别的方法。
6.在读本书的时候要记得你不只想获得某些信息，你是想养成某系习惯，或是说，你想开始一种新的生活方式，当然，这需要时间和每日不断的应用。
7.跟你的配偶、子女或雇员约定，假如他们发现你违反了某些原则，就惩罚你几分钱或几块钱，想办法把学习的过程弄得生动有趣。
8.华尔街一家银行的总裁，他如何利用一套高效率的方法改进自我，成为全美极有分量的银行金融者之一，他的成功归功于一套高效率的方法。他的习惯记录每天都要记录所有的行事。每个礼拜都要对照、反省、重新检讨和评估。按着行事逐一回顾一周来的每次面谈，讨论或会议。
我自问：
那时候，我有没有犯下什么错误？
有哪些地方我做对了——是否还可以做得更好？该如何改进？
由那一次的经营，我学到什么？
这个每周一次的检讨，是我发现自己犯了许多错误，因而常闷闷不乐，时日一久犯错的比例就会越来越少。这个自我分析和自我教育的方法持续了好几年，也带给我许多好处。这方法增强了我下决断的能力——也使我在与人交往的过程当中，获得许多帮助。
在你应用本书所提到的诸原则，为什么不也采取类似的方式去审视其效果如何？至少我认为会有两个成效：
一、你会发现这个富有教育意味的过程，不但十分有趣，而且价值不可限量。
二、你会发现自己的处世能力，进步神速。
9.为了充分利用本书你应该：
一、使自己具有深切的欲望，想精通人际关系的种种原则。
二、每章至少读过两遍，再进入下一个章节。
三、阅读的时候，时时停下来自问，该如何应用书中所提出的建议
四、画下重点
五、每个月温习一次
六、遇有机会就马上应用这些原则，把本书当作工作的指南或手册以解决日常碰到的难题。
七、把自我训练的过程游戏化，要别人指出你的过错，你则给他们奖品等。
八、每周检讨行事过程，看自己犯下什么过错，什么地方可以改进，或自己学到什么教学等。
九、在本书后面写下记录，以显示自己何时及如何应用这些原则。
第一部【处理人际关系的基础技巧】
原则一：不批评、不责备、不抱怨
原则二：给予真诚的赞赏和感谢
原则三：引发他人心目中的渴望
---------卡内基成功的经典
1.如果你想采集蜜蜂，就被踢翻蜂巢
因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差，最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果，批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。
更多的证据显示，我们都害怕指责。因批评而引起羞愤，常常使员工、亲人和朋友的士气大为很低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有助益。林肯“好不怨天尤人，宽容地保持缄默”他最名言是：“你不论断他人，他人就不会论断你。”
不要妄断他人的做事的方法、方式，你不是他当时的场景不同决定事情也会有所不同；我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。
本杰明-富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善与人应对，因而成了 美国驻法大使，他的成功秘诀是：“我不说别人的坏话，只说大家的好处。”
让我们记得：我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人——的确是很多愚蠢。但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。
卡莱尔说过：“伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。”
让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地去想；他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
二、与人相处的大诀窍
天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事，你想过这个问题吗？是的，只有一个方法，只有这个方法可以让人愿意去做所有的事。要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。
你想要什么呢？
按照弗洛伊德的说法，我们做事的动机不外有二；性冲动和渴望伟大。
美国学识最渊博的哲学家之一，约翰-杜威则用另一种说法，他说，人类本质里最深远的驱策力就是，希望具有重要性，记住这句话，“希望具有重要性，这句话非常重要，本书以后还会常常提到。”
什么是你想要的？并不多，不可否认的，有少数几样东西的确是你极希望拥有的，大部分人需要的东西包括：
一、健康和生命的维护
二、食物
三、睡眠
四、金钱和金钱可以买来的东西
五、未来生活的保障
六、性满足
七、儿女的幸福
八、被重视的感觉
以上这些需要都不难满足——除了其中一项，人们对这项需求的根深蒂固、迫切热望，绝不亚于对食物和睡眠的需要，它就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”或是杜威所说的“希望具有重要性。”
林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞”威廉詹姆士也说：“人类本质中最殷切的需求最”渴殷被肯定。他不用“希望、需要、或是”等字眼，而用的是渴望这个字眼。
我想，我天生具有引发人们热枕的能力，促使人将自身能力发挥到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。
来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵，如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。
生活中年，我广泛接触过世界各地不同层面的人。“夏布说道：我发现，无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。”
卡内基甚至在墓碑上也不忘记赞美别人，他为自己所写的墓志铭是这样的：“这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。”
洛克菲勒赞美说：“我们并不能总是像颠峰时期那么好。”
赞赏和阿谀有什么不同？很简单，前者具有诚意，后者则否；前者是由心底发出；后者则是口头说说而已，前者是无私的，后者完全为自己打算；前者为世人所爱，后者则为世人所憎恶。
墨西哥的夏波特别克官，看到格阿瓦洛-欧布雷根将军的半身雕像，上面刻有这位英雄人物的至理名言：“会攻击你的敌人并不可怕，可怕的是会逢迎你的朋友。”
不是！我绝不是要你们阿谀谄媚，相反的，我提倡的是一种“生活的新方式”。我再重复一遍：我提倡的是一种“生活的新方式”。
英王乔治五世在白金汉宫图书室的墙上，写有6则处世箴言。其中之一是：“教导我不要提供或接受廉价的赞美。”这就是阿谀谄媚的真面貌——廉价的赞美。我在别处看到有关谄媚阿谀的说法，亦值得一提：“谄媚阿谀者正是在告诉别人，他自己是怎么样的一个人。”
艾默森说：“使用你会运用的语言，因为你也只能说出自己本质所具有的话来。”
当我们不做思考某些特定问题的时候，通常会花费95%的时间去思考与自己有关的问题，假如我们暂时不去想自己的问题，而去思考其他人所提出的观点，我们就不必刻意去讨好他人。因为刻意讨好他人的话在说出口之前，就会被人看轻了，最常忽略的美德之一，便是赞美。有时候需要对家人、朋友、爱人、普通人等要学会赞美他人。
在你每天的生活之旅，别忘了为人间留一点赞美的温馨，这一点小火花燃起友谊的火焰，伤害别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们，下面是一则古老格言：“人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做，不用迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次”。
艾默森说过：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”
如果这话对艾默森来讲是正确的，对我们更是如此，让我们不要老是想着自己的成就、需要、让我们尽量去发现别人的优点。然后不是逢迎，而是出自真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里。
三、能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这么做，则注定终生寂寞
为什么要提到我们的需要？那是多么幼稚、荒唐、不错，你注意的当然是自身的需要，但除了你自己，没有人感兴趣了，我们也正和你一样，只注意自己的需要！
所以，天底下只要一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。
哈利-欧佛垂在极具启发性的《影响人类行为》一书中写道：“行为乃发自我们的基本欲望不论在商场、家庭、学校或政治上，对那些自认为说客的人”有句话可以算是最好的建议：要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。
下面是亨利-福特为人际关系艺术所提出的忠告：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力”还有可一件时须兼顾你及对方的不同角度。
这真是金玉良言，我愿意再重述一遍：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。”
如果一个结论认为做事须注意他人的观点，须由他人的角度去看问题——如果你只学到了这一点，很可能反而会对你的事业造成障碍。
注意别人的观点，引起别人的渴望，这并不能解释为“操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害的事。”而应该是说：双方都能因为此事而获利。
我们再重复一遍欧佛垂教授充满智慧的忠言：“要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”
威廉-温特曾经指出：“自我表现是人类天性中最主要的需求。”从心理需求适用在商业交易上，别让其他人以为那是我们的专利，不妨让他们自己去调制那些观念，记住：“要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”
下期更新——原则三：引发他人心中的渴望（六种使别人喜欢你的方法）；原则四：聆听鼓励别人多谈他自己的事（如何引发他人的兴趣）；原则五：谈论他人感兴趣的话题（如何使别人马上喜欢你）；原则六：衷心让他人觉得他很重要（如何让别人的想法和你一样）；
