服务行业的服务质量太差

享受文峰的服务至少也有五年了，说实话，在同行业中，它算姣姣者。一来理发师定期到上海接受培训，整体水平较高，再者，整套洗发服务从洗头到热敷，从按摩到掏耳朵，让人感觉很舒服。

今天晚饭后，闲着没事，便想着到文峰理个发，结果却让我很不爽。

走进去也没几个顾客，前台可能在忙于结算，就没有人愿意答理我。我喊了两声“我想理个发！”才从屏风后走出个女孩。

她轻轻地叫了声“跟我来。”于是，我跟进了洗头间。

躺下后开始洗头，接着问“需要热敷吗？”我回答“按你们的流程来吧。”

她将一条热毛巾垫在我的颈椎下，然后又用一条热毛巾盖住了我的双眼。接着又问“需要颈部按摩吗？”我依旧回答“按你们的流程来吧。”

按摩完成后又问“需要掏耳朵吗？”这时，我终于不耐烦了，“美女，请按你们的流程提供服务。”

结束洗头环节，来到理发厅，女孩又开始问“需要高级美发师服务吗？”

因为平时都是老婆陪我来的，一切都是听她安排。这下把我搞迷糊了，“理发分档次吗？”

女孩回答“一级美发师288元，二级美发师188元…”

没等她说完，我选了个最便宜的。

刚坐上椅子，年轻的理发师就上来了。没打招呼，直接给我披上了理发服。开口第一句话“先生，充卡吧，五千打五折，三千打七折。”

我回答“小伙子，你找错人了，这些事情都由我老婆管，你应该找我老婆讲。”

然后，双方无语，看他不高兴的样子，真担心他会割我一刀。

【吾师大爱观点】这次体验让我对文峰的印象大打折扣。首先，洗头就应该按流程进行，问来问去，是否想偷工减料？其次，作为老顾客，门店应该熟悉每个顾客的消费需求；其三，门店的大额消费者当然是女性，推销买卡找上我，是不是吃错药了！