#沟通D12：【情绪控制】【问题外化】#

情绪控制：马上要发火了，怎么办？

情绪控制的两个方法：

识别与管控

辨认情绪

1.取名：先情绪状态取名。

2.分度：对这个名字概念的程度进行判断。

观察，会让你和情绪拉开一点距离。

预判别人情绪

七种人类的基本表情分别是悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、恶心、轻蔑和高兴。

需要留意。

管理别人情绪

第一个方法，是停顿。

第二个方法，保证充足能量。

准备一个可以顺利离开对话现场或谈判桌的借口，遇到情绪紧张问题的时候，能够娴熟、自然地脱口而出，从而让对话自然地暂时中止。

控制感性的中脑比控制理性的外脑大概要快3～15秒钟左右。

也许我们克服激烈情绪的方法，首先不是人生智慧，而是停顿时间，你给你自己多一点时间，你给对方多一点时间，都会让理性更好地管控感性，从而重新回到有效沟通情景中。

所有的具有挑战性的沟通场合，也就是专注、节制、假装和保持平衡感需要同时介入的场域，都是非常消耗能量的场域。情绪问题在很多时候，不是教养问题，是能量问题。

问题外化：如何在对立状态下，维持好关系？

在沟通过程中进行关系的管理

问题外化

病是病，人是人。将问题与主体分离而外化。

问题外化的三个步骤

第一，确定共同目标。

第二，移动问题跟人的相对位置。

我们一起和问题对峙，我们两者之间形成了某种并行的伙伴关系，这就叫移动人和问题的相对位置。

第三步，问题外化后的解决。

共同面对这个外化的问题，一起想办法。

买卖不成仁义在。人是人，问题是问题，对事可以清晰有原则，而对人应该尽量的弹性和友善。