如何化解冲突
2018-08-28 本文已影响0人
诸葛妙计
先来看一个常见的生活冲突片段:
女:下班过来接我吧。
男:今天不行啊,晚上要加班。
女:唉,你们公司怎么天天加班啊,你这周都加班三回了。
男:我也没办法,我们领导出国刚回来,明天要谈判的案子是我负责的,所以我要加班把这个情况给领导做个汇报。
女:行了行了,我就知道你不关心我。
五句话,冲突就产生了。
那么我们分析一下上面的对话,第一句,下班过来接我吧,是女生发出的一个请求。第二句,是男的拒绝了请求,第三句,是女生在质疑加班这件事情本身,第四句,是男生在解释,第五句,还是质疑,但是质疑对方的动机。
从中可以看出,质疑事情可以解释,质疑动机时就解释不清,因此,冲突就容易产生了,所以要化解冲突一个基本原则就是对事不对人,可以质疑事情,但不能质疑动机。
当冲突因素形成后如何化解冲突呢?下面介绍一种有效的方法
1,以事实开场,2,向对方对比说明 3,以一个问题结束
这里重点说说以事实开场,什么是事实,陈述事实简单还是困难呢?其实很难,关键是你怎么判断你说的是事实,今天天气很热,这句话是不是事实,热是你的感觉,可能对于感冒的人来说还会感觉天冷,所以今天气温31度是事实,小王总是迟到,是事实吗?小王这周迟到了4次,是事实,一个句子里有经常,总是这样的词就让人想争辩。所以事实要不含形容词,要不可争辩。
向对方对比说明是向双方寻找共同目标的方法,我的目的是什么,不是什么。最后以一个问题结束,真诚邀请对方表达看法,听听对方的想法。
小结,面对即将爆发的冲突,要对事不对人,可以质疑事情,但不质疑动机,然后用关键对话化解冲突,以事实开场,向对方对比说明,以一个问题结束。
本文主要观点来自老光《如何精准表达》笔记