如何让客户成为忠诚用户？-《成交》读书精华

逻辑使人思考，情感屈人行动，客户是凭感情买东西，但会用逻辑证明选择是对的，而这四个阶段会影响客户忠诚度。

一、深入了解客户心理；

二、将潜在的客户转化为销售对象；

三、重视客户的体验感；

四、成交

销售是贯穿于销售前、过程中以及售后，让客户拥有美好的体验成为忠诚用户，如何做到呢？

1、用心了解客户

深入的从心理和情感的角度理解客户群体，要了解每一类客户的需求，用什么与他们产生共鸣，以及如何与交谈才能达到良好的沟通效果。

2、个性化体验

影响一个潜在客户，使之成为新客户，并继续发展成为忠诚客户，用户体验是关键机会。想办法把实际的客户体验变成有个性和有意义的体验。

3、提高客户的满意度

提供个性化、跟踪服务等细节的关注，能够显著提高客户的满意度，在客户购买产品后打电话感谢或者写感谢信，能产生极好的反应。

4、赢得用户信任

没有任何产品或服务是完美的，需要掌握和了解自己公司的缺点，并针对消极的问题给予积极的解决方案，用事实和诚实创造信任。

5、有效实际的担保

找到客户可能不购买的理由，创建减轻这些担忧的有效担保，做出零风险承诺，打消客户的顾虑。

6、改变与客户的关系

销售者需要成为客户值得信赖的建言者、顾问和指导，引导客户达到他们期望的结果，改善客户的状况，从而建立良好的关系。

7、获得用户的推荐

推荐是所有业务中影响力最大，成本最低的业务增长，让客户成为产品的宣传大使，是最有力的宣传。

8、打造非凡时刻

给客户提供特权，享受奢华的福利，让其在体验中创造美好的回忆，从而产生情感上的链接，让客户想去告诉别人他的经历。

9、保持客户跟进

客户跟进的流程和程序是至关重要的，重点在于如何增加客户的复购率，远比找新客户要重要的多。

10、把每位客户当做会员般的对待

真心对待每一位客户，并帮其解决遇到的问题，为他们不断增加新的价值。

利用客户忠诚循环的四个阶段，为客户提供惊人、良好的体验，他将成为最忠诚用户。