两只耳朵一张嘴

这周参加公司组织的通用领导力培训，其中第一大块是在日常工作和生活中最常用的软技能—沟通。对于沟通花了一整天时间进行了深入全面的讲解和探讨。

在一整天的学习中收获了三点：

1: 沟通障碍来自于认知偏差。而这种认知偏差与个体的生活经历、体验、学习经历等各种背景有关。对于破除沟通障碍要做到会听、会问、会说。

其中对于印象最深刻的是会听。人有两只耳朵，一个嘴巴，大部分人喜欢滔滔不绝，在谈话中占据上风，少有人能做到认真听。

可事实就是大多时候听更为重要。

如何听？用CAR方式来听。

CAR是三个英文的缩写-concentrate, acknowledge和react.

听的时候做到专注、重复澄清和回应情绪。对于回应情绪颇为受益，不仅在工作中，生活更是如此。

听工作中的对话，可以首先回应同事情绪有时候事情更容易沟通成功。听过程中听出哪些是情绪表达，能立刻抓到抛开情绪外的事情的重点，这非常有意义。

回应情绪在生活中也非常有效更，尤其是亲密关系中，如果女性对男性诉苦或抱怨某一件事。

如果男性能回应女性情绪，问题就解决了一半，女性会觉得他懂我。女性往往不需要男性对事就事论事提出解决方案。

哈哈哈，在日常生活中我就是那样的女性。学了这沟通回应情绪这一招，后续与老队友沟通时，可以直接提出回应情绪需求，这样沟通是不是会更好？

在与孩子的沟通中，先回应孩子的情绪更有利于培养孩子感知和理解自己的情绪和感受，对与孩子沟通也更为顺畅。

这是个好“武器”。

2: 一个课程用系统思维来打磨，形成闭环，让人印象深刻，且重要点不容易忘记。通过系统不断完善，用系统思维来思考，这是个好工具。

3:不论是上一次课、读一本书或者与智者经历一次谈话，如果能带回一个点运用在生活工作中，那么这次课、这本书、这次谈话都非常有价值。不求消耗完毕所有内容，应用完毕所有内容，一个点回去反复运用，也就足够值得这次时间的付出。