清单营day9-《谈话的力量》

1.通过提问促进交谈

多问开放式问题，即需要解释和说明的，不要单纯使用封闭式问题，即答案很简短只需回答判断或选项的。

2.怎样有效称赞

首先称赞内容要具体些，比如描述事实，然后称呼对方名字，对方会更在意，最后加上一个开放问题，会让对方减少不知道怎么回应的尴尬。

3.积极倾听

当你不确定对方的意思时，要告诉对方你对他的信息的理解，以免产生误解。

4.收到批评时的防卫性反应

①逃避。②完全不予承认。③找借口。④回击。

5.如何积极接受批评

①询问具体内容

②同意对方说的事实部分，也要自我肯定或者坚持立场，遵循“你没错，我也没错”原则。

6.如何让别人改变行为

先说自己不满意，指出对方行为，然后指出后果，之后描述自己的感受。说完之后暂停一小会，可能对方会直接有反馈，不然的话就直接提出自己的具体要求，但一定是要求对方改变某个做法而不是性格的。

7.理解对方的动作语言

封闭姿态是：抱双臂，背对别人翘二郎腿，两腿紧紧靠拢。

开放姿态是：两臂打开，面向别人翘二郎腿或腿微微分开。

8.如果对方瞳孔放大，除了房间光线变暗，就是看到了自己喜欢的东西或者听到感兴趣的话。

9.人会紧张，通常是害怕被拒绝，并且按照自己的准备情况和对方的了解，预测到被拒绝的可能性很大。

10.努力也要有计划

要设定明确的目标，如果目标太难就细分步骤，找一个可以模仿的榜样，完成目标奖励自己。