百度地图App的体验创新

作者：吕琦珊，班级：环艺1802，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。

当今社会飞速发展，我们有很多地图类的导航APP，为我们提供一些基本的地图概况、路线导航，甚至是美食探索、周边娱乐、生活便利点等功能。选题围绕人们的日常交通问题，也是针对百度地图的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。

一、选题介绍和基本分析

百度地图作为一个地图导航类型的App，在我们日常出行时已经成为我们习惯性选择的App。然而庞大的客户群体有着不同的用户需求。一些地图类App基本的地图定位功能以及日常的导航功能，是大部分用户会用到的主要功能，而一些日益增加的相对丰富的功能，可能会使用量略少。甚至针对一些特殊工作性质的客户群体所需功能考虑欠缺。在平时不出行的情况下我们也很少会打开app。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们的认知世界的情境有这样一些：

自己开车出行时，一般使用车载导航，或者纸质的地图册翻阅查询，或者口头求助周边人群；

路线的路况信息通过交通电台来获取情况，路段的违章情况通过电子狗来获取；

通过网络查询或者观看天气预报来获取天气情况；

所处环境的周边情况主要还是通过口头询问多人来获取情况；

旅游时通过网上查找攻略来获取美食住宿娱乐信息，或者口口相传渠道获取。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

毫无疑问，这类导航定位app，人们首先获得的就是生存体验。而在其发挥作用同时，还需要有好奇体验引领用户踏入其中，兴趣、交往体验再使用户沉溺于中。

好奇体验：每个用户在每个不同的场景中会有不同的需求，作为其中之一的我，在每日忙碌于自己的工作学习生活的同时，也想知道所处城市有什么好吃的好玩的。

兴趣体验：在志同道合之人的圈子里，用户无疑会对他人的日常产生兴趣。 功能模块的增减可以迅速进入自己感兴趣的板块。

交往体验：无论app有多人性化，总比不得人来的更加亲近。交往体验带来的群体归属、认同、促进心理能够带给整个群体正反馈效果。比如类似货车司机的路况信息语音直播等。

重新定义：百度地图

百度地图可以充当我的贴身管家，可以是旅游顾问，甚至也可以是当地百事通。

贴身管家：根据客户的需求提供功能模块的增减，保证界面简洁的同时也能提供到客户必需的功能需求。针对货车司机等长期多地点来回跑的工作性质，提供多目的地最佳线路等规划，以及提供沿途天气情况下的出行穿衣建议。

旅游顾问：给我提供一些能够很好体验当地特色的景点跟美食，规划几条适合我游玩的路线，从而让我获得最棒的审美体验。甚至有体验过的用户的线上交流。

当地百事通：除了当地交通的限行，路况等基本地图App功能，以及从实时天气到医院、银行、餐饮、公厕，甚至是加油站共享单车充电桩等便民服务点地点功能导航。在没有明确的外出计划时，用户往往待在常居地，因此增加原地旅行模块，并丰富该模块中的情感体验能提升地图类App在平时的使用频率。

2. 逐类分析情感体验。

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率高，主要为两种：

1、根据已知目的地查询交通路线、天气情况、路况信息等。

2、根据自身所处位置查询周边便利点、基础设施、交通方式等信息。

（2）好奇体验：积极的好奇感存在，唤醒水平低或高。消极的失望感也存在，唤醒水平低或高。人处在一个环境中，势必会对周边环境产生好奇。希望在app上寻求更多相关美食、购物、娱乐等信息。

（3）成就体验：较低。有里程数的勋章奖励，但是作用不大。仅仅停留在表面意义

（4）兴趣体验：发生频率很低。其中积极的喜欢感存在，唤醒水平低。消极的厌烦感也存在，唤醒水平高。很难准确定位到自己喜欢的东西，只能大范围进行选择。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：有少数点评，上传错误的机会。但得到的反馈太少了。

（6）依恋体验：几乎没有。

（7）归属体验：几乎没有。

（8）影响力体验：几乎没有。

（9）审美体验：发生频率很低。

美感和厌恶感都有。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：频率很低。

（11）理智体验：频率很低，通过反复查询能理智选择美食娱乐交通出行等。

3. 提出体验的创新目标。

这是选题后第一个重要成果。提出问题，即提出最值得改进的情感体验问题，作为创新目标，

（1）兴趣体验：在志同道合之人的圈子里，用户无疑会对他人的日常产生兴趣。 功能模块的增减可以迅速进入自己感兴趣的板块。然后完善当地美食娱乐购物等信息。在没有明确的外出计划时，用户往往待在常居地，因此增加原地旅行模块，并丰富该模块中的情感体验能提升地图类App在平时的使用频率。

（2）社交体验：无论app有多人性化，总比不得人来的更加亲近。交往体验带来的群体归属、认同、促进心理能够带给整个群体正反馈效果。比如类似货车司机的路况信息语音直播等。

（3）生存体验：根据客户的需求提供功能模块的增减，保证界面简洁的同时也能提供到客户必需的功能需求。针对货车司机等长期多地点来回跑的工作性质，提供多目的地最佳线路等规划，以及提供沿途天气情况下的出行穿衣建议。