2021-07-20

怎样挖掘用户真正的需求呢？你可以试试，把“用户调研”，拆解为三个步骤：提问，深挖，设计。

1） 提问：凝听用户自以为的“需求”。

用户的“需求”还要不要听呢？当然要。

比如你问：您对装修风格，有什么需求？用户可能会说：亮一点，像阳光房那样。你要认真听，但你心里要明白，“阳光房”不是真正的“需求”，那只是用户“自己设计的产品“。

2） 深挖：分析真正的“需求”。

这时，你要多问几句：多加两扇窗你会觉得亮一点吗？把墙刷成白色会有帮助吗？多装一些日光灯或者灯带呢？把墙换成落地窗呢？

这些假想的产品设计，会帮助你深挖用户说“亮一点，像阳光房那样”时，背后真正的需求。

3） 设计：做比客户更好的产品经理。

基于深挖的真正需求，你设计了一个三面落地窗的大客厅。客户欣喜若狂。这时，你应该庆幸没有真做一个阳光房，因为你是比客户更好的产品经理。