界定问题：即知道问题是什么
专业词汇：
现状R1(非期望的结果)：某一特定背景导致的某一特定的结果
目标R2(期望的结果)： 想要得到的结果
问题：不喜欢某一结果（现状），想得到其他结果（目标R2），即现状与目标之间存在的差距，差距来自某一背景，并在一系列特定的条件下产生的。了解其发展历史，是确定差距之性质和把握其重要性最基本的过程。
解决方案： 如何从现状R1 到目标R2

连续分析法

统计学上称为序列分析；
一种有效的解决问题的技巧，可帮助按逻辑顺序排列的问题寻找答案：

1. 是否有/ 是否可能有问题（或机会）？
2. 问题在哪里？
3. 为什么存在（产生问题的根源、原因）?
4. 我们能做什么？
5. 我们应该做什么？
   1和2： 界定问题； 3：寻找产生问题的原因 ；4和5：寻找解决问题（或抓住机遇）的最佳方案

界定问题的框架

最大好处：若你准备把解决方法写成文字，可容易的把界定的问题转换成序言.
解决问题的第一步，建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步.

展开说明框架中的各要素（基本部分)

解析界定问题框架构成要素

要素

需要确定前4个要素（切入点/序幕 ，困惑/困扰，现状R1，目标R2）才能界定问题

• 背景（切入点/序幕 + 困惑/困扰）
• 现状R1
• 目标R2
• 解决方案

1. 问题
   由背景产生

2. 背景
   切点/序幕组成，包括现有的结构和流程（常规方法）

3. 困惑/困扰
   流程原本是导致/可能导致期望结果——目标R2，但背景中发生了某件事/采取了某一行为（如预测销售额），可能导致非期望结果——现状R1

4. 原因
   通常可从序幕中所描述的活动（切入点/序幕）中找到

5. 解决方法
   通常从改变现有结构和流程，即分析切点/序幕这里入手

6. 问题根源
   即对问题的结构化分析，需要建立诊断框架和逻辑树，对各方面进行彻底分类，以寻找问题原因，解决方法的措施来源于这些框架，下一章（后续总结） 结构化分析问题 将解释如何建立分析问题的诊断框架。

因此，界定问题的框架 需回答三个问题：
a. 发生了什么事情？（背景[切入点/序幕 + 困扰/困惑]）
b. 我们不喜欢它什么？（非期望结果R1）
c. 我们想要什么？（期望结果R2）
回答以上问题后，就界定了需要解决的问题

把界定的问题写成序言

技巧
遵循从左向右再往下的原则，把读者最后了解的事实作为序言的冲突部分，并在此基础上提出问题

界定问题框架步骤

1. 展开问题的基本部分[^xra]
   即背景（切入点/序幕 + 困惑/困扰）、现状R1、目标R2、解决方案
2. 你的解决方案处于哪一阶段（已提出，还是被接受了）
3. 提出适当的疑问
4. 检查序言是否呈现了界定的问题
5. 检查金字塔是否回答了疑问

展开问题的各要素

需要确定切入点/序幕，困扰/困惑，现状R1（非期望结果），目标R2（期望结果），才能界定问题

切入点/序幕

序幕：结构 + 流程（常规方法）
某一特定时刻的某一特定地点;
尽可能作简单的设想和简短的描述，等到写序言时再展开.

困惑/困扰

发生某件事的发生使剧情得以展开
某件事的发生困扰了结构/流程的正常运行

指现在发生、即将发生/未来将发生的事情，他对序幕中介绍的相对稳定的背景构成威胁，并因此引发了非期望的结果（现状R1）

困扰产生原因：

• 外部原因
  结构/流程所在环境以外的地方发生的变化，如出现新的竞争对手、改用新的技术、政府/消费政策发生变化等
• 内部原因
  公司内部的变化，如增加业务流程、安装新的计算机系统、进军新市场、调整产品线等
• 近期认识到的其他原因
  自己认识到/有证据表明肯定或可能发生变化，如产品/流程的性能落后，运营水平低于平均水平、市场研究显示消费者态度可能发生改变等

现状R1，非期望结果

指受众需设法解决/有可能面临的问题，或者有可能抓住的机会;
通常由困扰/困惑引起的（有外部、内部、近期认识到的其他原因）

困扰/困惑可能带来的问题：

• 对公司结构/流程产生负面影响
• 扰乱某一特定方面的工作
• 引发/应该会引发对业务、产品、流程的重新考虑
• 挑战/应该会挑战有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设

目标R2，期望结果

指受众希望其现有的结构/流程产生期望结果R2；
只有对目标R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判断你取得的结果是否是期望结果
如果没有对期望结果的全面准确的描述，很难在思考过程中选择各种解决方案

无法具体描述目标R2的最终结果/根本不能描述时:

1. 只需在目标R2部分写下，如果问题得到解决，你希望达到的状态
2. 解决问题的第一步就是确定具体的目标R2

发掘受众的疑问

受众希望解决的7种问题：

1. 解决方案是什么？
   背景 S = 背景
   冲突 C = R1，R2
   疑问 Q = 如何从R1到R2

2. 3. 解决方案是否正确？/ 如何实施该解决方案
      背景 S = 背景，R1，R2
      冲突 C =解决方案
      疑问 Q = 解决方案是否正确？/如何实施该解决方案？

3. 解决方案行不通，我们应该做什么
   背景 S = 背景，R1，R2， 解决方案
   冲突 C =解决方案行不通
   疑问 Q = 我们应该做什么

4. 多种解决方案，哪种最佳？
   背景 S = 背景，R1，R2
   冲突 C = 不同的解决方案
   疑问 Q = 哪个方案是最好的？

5. 知道R1，知道必须要改变，目标R2是什么？解决方案是什么？
   背景 S = 背景，R1
   冲突 C = 知道必须改革，但不确定目标R2是什么，以及如何实现目标
   疑问 Q = 目标R2 和战略应该是什么？

6. 知道R2，不确定是否处于现状R1（是否存在问题），如果存在问题，如何解决（解决方案）？
   背景 S = 背景，R2
   冲突 C = 不确定是否处于R1
   疑问 Q = 我们是否存在问题，如果存在问题，我们应该如何应对？

1和2 、3： 最常见的问题
4和 5：最常见问题的变形
6和7：可能但不常见的情形

开始写序言

对应上述的 发掘受众的疑问 的 7 个问题

我们应该做什么（如何从R到R2）

冲突：受众处在现状R1，希望到达目标R2
S = 现采用X方法销售
C = 希望更高的增长率，面临其它问题，担心X方法不再有效
Q = 我们应该在呢么改变？
A：应该怎么做：步骤1、步骤2、步骤3

我们是否应该做我们想做的事情

也适用于向某人解释如何完成某事

S = 我们可能遇到困难，原因是本行业正在实验一种新方法
C = 如果这样的话，我们必须改变
Q = 我们是否应该计划这么做
A：应该：改变1、改变2、改变3

我们应如何做我们想做的事情

S = 我们的城市遇到问题
C = 我们已经制定解决方案
Q = 如何实施解决方案
A：遵循下列流程：步骤1、步骤2、步骤3

解决方案行不通，我们应该做什么

问题一的延伸，区别：针对该问题已经采取过两次以上措施，需追溯其过去的历史才能发现真正的问题

S = 我们遇到问题并采取了数项措施
C = 目前没有任何效果
Q = 我们应该做什么
A：更努力、更彻底的去做：步骤1、步骤2、步骤3

我们应该选择哪种方案

备选方案放在冲突项下
S = 计划实施X方案
C = 有人提出Y可能更好
Q = 哪种方案更好
A：y方案更好：是否a更好、是否b更好、是否c更好

1. 不要一一罗列出所有的备选方案，除非受众事先知道，否则受众会误以为把这个方案当做选择某种方案的原因
2. 避免把备选方案罗列出来，然后否定。如:
   我们有三种方案可解决该问题，关键句要点为：a方法不好 => b方法不好 => 因此采用... 是因为....是因为...C方法
   采用c方法的原因并不是因为a和b不好，而是c方法更有效

我们应该采用哪些战略

战略是文章的主要思想，关键句要点是描述制定战略的步骤

S = 我们目前是大市场中的小企业
C = 不知道潜力能否完全发挥，但知道我们还差得很远
Q = 我们应该采取哪些措施/战略？
A：真正有吸引力的不多 --> 关键是你采取哪一种 -> （怎么做）集中力量在小市场a能获得更大利益 -> 目标是成为小市场中的佼佼者

我们存在问题吗

S = 新的市场划分带来很大变化
C = 有看法认为这些变化对于处于该行业中的企业不利
Q = 该看法有无道理？为什么？
A：没有道理。变化对行业有利：引起a的出现、促进b的发展、防止c的出现