《沟通的方法》脱不花（17）

道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去

1、道歉越早，代价越小。

2、把道歉和弥补损失分开。

3、诚恳的态度比做任何事都重要。

4、接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

承诺未来：

1、带着方案来

2、上个请教

3、上个小礼物

不原谅怎么办？

1、小事打个时间隔断

2、大事第一时间请求支援

如何接受道歉？

1、坦然接受对方的道歉

2、要阻止对方把问题升级

3、道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。