背书中还夹杂着复习。

复习框架1

一

其他教材中管理的定义：

1.福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。

2.泰罗：管理就是确切地知道你要别人做什么，并使他们用最好最经济的方法去做。

3.法约尔:管理就是计划、组织、指挥、协调与控制。

4.西蒙：管理就是决策。

5.孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

6.斯蒂芬·罗宾斯：管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。

7.彼得·德鲁克：“ 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”管理是一种以绩效和责任为基础的专业技能。

二

决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。

三

1916年 法国工业家亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制

1955年 哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制

古力克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算（POSDCRB）

四

（节选）管理中包括哪些职能?每种职能如何表现其存在的?它们之间的相互关系如何?

②管理的职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。

③决策与计划通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来，

组织职能通过组织结构的设计和人员配备表现出来，

领导职能通过领导与被领导者的关系表现出来，

控制职能通过对偏差的识别和纠偏表现出来，

创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他职能的变革和改进来表现其存在，是各项职能的灵魂和生命。

④决策是计划的前提、计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。

⑤组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

⑥创新贯穿于各种管五理职能和各个组织层次。

五

组织职能是管理职能的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

六

简述管理工作的主要内容

1. 管理包括决策、组织、领导、控制以及创新等一系列的工作。

2.决策是指组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。

3. 组织包括职务设计、机构设计、结构设计、人岗匹配、发布工作指令、组织结构的调整与变革等。

4.领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

5.控制包括根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符，分析偏差产生的原因，制定并实施纠偏措施，确保决策目标的有效实现。

6.创新是指根据组织内外部的不断变化要求，不断变革组织内部的活动技术与方法，不断优化组织活动与人的安排，不断调整组织活动的方向、内容与形式。

七

简述管理的内涵与本质

①管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。

②管理是对人或对人的行为的管理，管理本质是对人的行为进行协调。

③管理是科学性与艺术性的统一。

④管理的二重性包括自然属性和社会属性。

八

为什么说管理工作既是科学又是艺术?

1. 管理理论和管理工具毫无疑问是科学的， 而管理实践明显表现出艺术性的特征。

2.管理的科学性强调客观规律性，反对经验论。

3.管理的艺术性就是强调其实践性，反对模式论。

4.二者之间并不矛盾。管理活动的有效性在很大程度上取决于管理者能否艺术地运用以及和何种程度上运用科学的理论、手段和方法。

5.管理是科学性和艺术性的内在统一。

九

管理者的类型：按层次划分

1.高层管理者——决策层

①对组织负有全面责任。

②决定组织大政方针(目标战略)。

③对外协调和交往。

2.中层管理者——执行层

①贯彻大政方针，指挥基层管理者。

②分配具体任务，注重日常管理事务。

3.基层管理者——作业层

①直接指挥和监督现场作业人员。

②协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。

③制订作业计划

十

德鲁克：管理者角色

管理一个组织，求得组织的生存和发展。

管理管理者。

管理工人和工作。

十一

简要介绍明茨伯格管理者角色的观点

明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色又可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

(1)人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力基础。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络者角色。

(2)信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理者所扮演的三种信息角色是监督者、传播者和发言人角色。

(3)决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者所扮演的四种决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。

复习框架2

十二

简述卡茨管理者技能的主要内容。

(1)技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

(2) 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

(3) 概念技能：指产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。

(4)对于基层管理者而言，对于技术技能最重要，概念技能较不重要。

(5)对于高层层管理者而言，对于概念技能最重要，技术技能较不重要。

(6)人际技能对于组织中的管理者要求大致相同。

十三

管理的基本原理——系统原理

1. 人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来说具有以下共同特征： 整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。

2.根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面：

①管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。

②管理必须有层次观点。

③管理工作必须有开发观点。

十四

简述管理的基本原理

管理的基本原理是管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律，这些规律主要有人本原理、系统原理、效益原理以及适度原理。

(1)人本原理。以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”

(2)系统原理。系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。

(3)效益原理。效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标。

(4)适度原理。管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。

十五

各种方法的特点

法律方法 ：严肃性、规范性、强制性

行政方法：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性

经济方法：利益性、关联性、灵活性、平等性

教育方法：强制性、示范性、群体性、个体性、自主性

技术方法：客观性、规律性、精确性、动态性

十六

信息化

五大领域：（经社政文军）

经济领域，社会领域，政务领域，文化领域，军事领域。

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我说我怎么觉得今天要背吐了呢？搞了半天都2000多字了。