吉啦乌—第9次拆书营“思岳吉”小组—第6次作业

I：重述原文知识

【WHAT】通过掌握非暴力沟通的四要素（事实、感受、需要、请求）达到与他人良好的沟通互助。

【WHY】良好的人际关系是我们幸福世界中不可或缺的构成元素，掌握了非暴力沟通四要素的精髓，不但可以诚实地表达自我，而且可以更好地倾听他人，促进双方的可持续互动，直至情意相通。否则，我们往往在沟通中受阻受伤、在交流中互相苛责，在一次次的无效沟通中与对方渐行渐远。

【HOW】运用“非暴力沟通四要素“更好地表达自我与倾听他人

1. 陈述事实：

客观地陈述出自己所察觉的整个事件本身，而不判断或评估。

2. 表达感受：

诚实地说出自己的感受，比如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等，让对方知道并了解自己。例如，看到一地脏袜子的母亲向儿子表达自己“不太高兴”的感受。

3. 讲述需要：

进一步告诉对方是自己的哪些需要导致了上述感受，比如，上述那位母亲继续告诉儿子“我不高兴是因为我看重整洁”，以此来清晰地讲述自己的需求，让对方理解并认同，促使其转变或行动。

4.具体请求：

明确地告知对方我们期待TA采取何种行动，像那位母亲一样提出“你是否愿意将我自拿到房间或放进洗衣机”的具体请求。清晰而明确地表达自己的要求，既避免了自己的含糊不清不得要领，也避免了对方的胡猜乱想不知所云，更加有效地达成双方的共识。

【适用边界】上述方法适用范围很广，不同的沟通场景均可尝试运用。

A.适用对象：该方法更适用于朋友、亲人、平下级同事之间的沟通，对于上级、客户等商业类沟通，在自我表达上需要更委婉和灵活地运用，但在倾听方面可用此方法觉察对方的需求；

B.适用场景：更适用于双方都较理性时的沟通场景，当对方处于情绪极度失控时可暂时放弃该项沟通技巧，待冷静后再用。

A1：联系过往经验

回想一下你过去在表达或聆听时自己采取了什么行动，最后结果如何？如果再次遇到同样的事件，你要如何应用“非暴力沟通四要素”帮助自己促成更加良性的沟通。

事件：大约两个月前的一个工作日，我补休在家，平时因为工作和带娃很少看电影，那天下午我就约我的先生趁女儿放学前一起去看我一直想看的电影，我先生欣然同意。可事实是，吴先生几乎是在电影开映时才到，而且自电影放映起就一直电话微信不停。我的观影情绪受到很大影响又不好发作，闷闷不乐地看完整场。离场后，我问他是不是有要紧的事，他说他当天下午确实有些工作上的事情需要处理，但担心不陪我会生气所以才如此。从理性的层面，我无法对先生生气，但从情感的层面，我却为了难得的2个多小时的闲暇时光被影响而觉得可惜。

反思：为避免再度发生同样的不快，我认为沟通和倾听的时间点应该放在决定看电影之前，我应在观影前就清晰地表达自己的需求并倾听对方的诉求，而不是一厢情愿地独自做决定让对方也勉为其难。运用“非暴力沟通四要素”重新复盘上述事件。

1. 陈述事实：“老公，我明天补休，想下午去看那部一直想看的电影。”

2. 表达感受：“如果你有时间能够陪我，我肯定开心；不过如果没时间，我也充分理解、不会不开心。”

3. 讲述需要：“因为与其你心不在焉地陪我，还不如你好好完成你的工作，回家后我们共进晚餐，会让我更愉快。”

4.具体请求：“你如果时间安排上有困难的话，不要勉强哦。”

A2：规划未来应用

设想自己在未来一个月内可能出现的大概率的沟通场景，你将如何运用“非暴力沟通四要素”让自己的表达更清晰明确，或是更好地聆听他人的诉求？请写下自己面对该场景时的具体行动内容。

可能场景：我的工作内容之一是对“上游公司”送交的case材料进行审查，但常常会遇到有的材料制作的粗糙和不细致，这令我很是郁闷，为此常与上游公司的相关人员在沟通和接洽中产生矛盾。

目标：运用“非暴力沟通四要素法”更加理性平和地处理工作中的上述分歧

沟通内容：

“XX，你好，我看了你们送来的case材料，我发现在......处存在遗漏和错误（陈述事实）。这些疏漏我担心会直接影响整个case的工作进度（表达感受），需要尽快补正（讲述需要）。你看你在周X前能否处理一下这些问题吗？（具体请求）