《行为设计学—打造峰值体验》要点小结

这本书为什么能够打动我？让我们留意身边的每一个时刻，他们充满无限的可能。

本 书价值

在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！“行为设计”是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论，他的很多学生用这套理论自主创业成功，可以说所有想让生活更美好、更有趣的人一读再读！

阅 读 收 获

了解峰值体验对人生的重要性。

获知打造峰值体验的最佳时机。

掌握打造峰值体验的四要素。

金 句 精 选

1.高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。

2.如果你能把曾经的失败当成晚餐时的谈资，那你一定从中获得了学习和成长。

3.所谓欣喜，就是超越平日之上的体验。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。

作 者 简 介

奇普·希思（Chip Heath）

斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）

杜克大学社会企业发展中心高级研究员。

一、对平淡无奇说“不！”

1. 决定性时刻与“峰终定律”

为什么会这么说呢？人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：

①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。

②结尾。

这种现象在心理学上被称为“峰终定律”。

2. 为何要打造峰值体验？

魔术城堡酒店的案例：

原来，酒店庭院中的游泳池边有一个固定电话机。每当你拿起电话，对面立刻有人应声：“你好，冰棒热线。”下单一分钟后，一位戴着白色手套的工作人员便会将樱桃、橙子或是葡萄口味的冰棒用银色托盘盛着，送到你手中——这项服务完全免费！

很明显，某些时刻要比其他大部分时刻重要得多。

对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。

心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这就是“记忆隆起”。

本书作者发现，所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。

3. 打造峰值体验的最佳时机有哪些？

那么有哪些打造峰值体验的最佳时机呢？

三个最易被忽略却最重要的时机：

①转变事件。升职虽然是件好事，但对于很多管理者来说，升职也意味着艰难的转变，如果公司能为这个人安排一次庆祝，并且让一位经验丰富的高管用一周的时间“带带他”，这绝对是一次峰值体验。同样地，入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。

②里程碑事件。对于里程碑式的时刻，人生来就有一种渴望。一场漫长职业生涯之后的退休，一位销售员达到了1000万元的业绩，一个月以来天天都能慢跑一小时……诸如此类的里程碑时刻，难道不值得用仪式感来纪念吗？

③低谷事件。人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误……在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。