读《倾听术：轻松实现高效沟通的秘密》有感

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这是一篇读书笔记。

市面上有很多关于人际交往方面的书籍，小时候特别向往那种可以和每个人都相处得很好的人，也在新华书店怀揣某种愿望看了许多这方面的书。到现在，能记起来的寥寥无几。《倾听术：轻松实现高效沟通的秘密》这是个特例，我看了两年，中间断断续续我却一直没有忘记这本书。

在人际交往中，大多数人都想当然地认为要多说，多说就能掌握话语权，多说就能表达清楚自己的意思，多说就能混地如鱼得水，这本书则反其道而行之，它推崇多听，多听？是不是很奇怪。

这是一本以故事来告诉我们可行的理论，以一位销售的第一人称去表达的书。

文章很短，只有七章：配合对方下巴的动作，引导谈话；“鹦鹉学舌”，诱导对方主动吐露心声；“模仿对方的动作”，以获得对方认同；只需要“三秒钟的等待”，就算对话中止也不会害怕；绝不放过微小的变化！听说技巧皆始于观察；“地图”的寓言和“表达”的真正意义；最后一课。每个标题都有吸引到我。

试想一下，和一个陌生人第一次相处，聊天中，观察对方的下巴，有意识去配合对方的下巴的动作，会有什么样的效果呢？本书的主人公杉桥，在使用这个小方法之后，原本从来没有卖出去过吸尘器，一下很爽快地卖出去了一台。作者在后面介绍了这个技巧在NLP的术语中叫做“调整节奏”。这没什么特别的，关系好的朋友聚会时，大家常常保持一致的肢体动作，在同一时刻喝水，改变姿势，是只有彼此熟悉、恰到好处地契合才能出现的现象。再进一步观察，发现了大家尤其是颈部的动作保持了高度一致。与脾气相投的人很容易做到这一点，但是面对脾气不同以及初次见面的人时应该怎么做呢？只要你有意识地去配合对方颈部的动作，就不会很难。

怎么样，是不是觉得很新鲜？

关于鹦鹉学舌，作为了解对方的手段，“鹦鹉学舌”的效果特别显著。“鹦鹉学舌”，在NLP中的专业术语是“回溯”。回溯包括两种：一种是将对方的谈话内容原样进行重复的“语言的回溯”，另一种是将对方谈话内容中隐藏的意义进行重复的“意义的回溯”。当对方和你说你不感兴趣或者你不懂的话题，你可以用鹦鹉学舌，对对方说的话进行语言的回溯，但是切记：不要带有自己的感情色彩或者曲解对方的话。

三秒钟的等待。和人相处的过程中，不一定总是碰到不断说话的人，让你有倾听的机会。我们可能会遇到沉默的人，在谈话过程中，当对方沉默时，请等待，不要插话，对方可能正在思考，对于我们这种反应慢的人思考是要蛮久的，被打断也是不爽的。

怎么样，看到现在是不是觉得干货满满：配合对方下巴的动作，鹦鹉学舌，三分钟的等待。都是可操作的，类似于武功秘籍的武功招式。后面四章，就像对应的内功心法，侧重于教会我们倾听的本质不是为了让自己在与人交谈中游刃有余，而是真正喜欢上聊天，尊重对方，为对方着想，从而双赢。留个悬念，感兴趣的小伙伴可以去看一下。

因为我的听力是有些弱于一般人，也总是给身边的人带来一些麻烦，所以一开始对这本书的感情是比较特殊的，毕竟直视自己的缺点还是有点讨厌，因而断断续续地看。但是敌不过这本书的魅力，到现在，我已经可以直视自己的缺点或者说是小障碍，和同学开着助听器的玩笑，听不见就说自己听不见，让对方在纸上写字或者网上发我，因为比起听不见乱答应别人，没有及时收到或者错解对方传达的意思，还是让对方烦一点看到我很想知道的态度，从而正确知道别人传达的意思更重要。

这本书和我身边爱我的人让我克服了这个心理和生理障碍，我很感谢。分享给小伙伴们，喜欢看故事，对人际交往销售等有点疑问的人，可以看看，说不定会有你想要的答案。

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