【山药组】星语月拆书作业07：疑问回答式分解

书籍名称：透过结构看世界

拆书目的：掌握疑问回答分解沟通方式

R阅读原文片段

我们都有看电影或小说的经验。电影和小说为什么那么吸引人？是因为故事中的悬念一个接一个，悬念不断解答，最后露出谜底。这也给我们以启示：若我们的口头表达或书面表达也像电影、小说那样，自上而下层层设置疑问，然后层层依次回答，岂不是很好吗？事实证明，这确实是一种有效的表达方式。首先抛出观点，然后设想对方会有哪些疑问，再回答这些疑问。这些回答又会引发新的疑问，接下来回答，直到你认为对方心中没有疑问了，这个结构就搭建完成了。这种方式从结构思考力的角度看，就是自上而下搭建表达的金字塔结构，或叫做疑问回答式分解。

采取这种方式有两个步骤。

一、设想问题，要换位思考，全覆盖。

设想这个问题须注意两点：

1、从对方的角度出发，换位思考，即设想自己是听者会怎么想。所以，设想这个问题是在已经确定完主题的基础上，想想对方关注什么问题。

2、通过5W2H法，确保问题被全面覆盖。（在5W2H中，最常用的是2W1H,即“是什么、为什么、如何做”三个方面。这些是非常核心的问题，也能解决大部分的结构搭建。）

二、回答问题，事先想好答案，把对方最关心的问题放在关键位置。

I·拆书家讲解引导

结构思考力中有一种方法叫：自上而下疑问回答式搭建金字塔结构。顾名思义就是从金字塔尖的一个观点开始，逐层通过“提问-回答”的方式，将观点表达清楚。这种方法的好处是能像放电影似的将听众逐步带入，最大程度的吸引对方的关注和注意力。

那么，具体如何去做呢？

1、一个明确的结论。正所谓“结论先行”。必须是一个有观点的结论，是基于谈话目标的，而不是空洞的泛泛之谈。

2、从对方的角度设想问题。这也是最困难的部分，基本方法有两种：

（1）我们往往习惯于告诉对方我们有什么，而忽视了其想要的是什么。这就需要我们站在对方的角度自问自答，将其真正关注的部分挖掘出来。

（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法检验，确保问题被全面覆盖。

3、得到问题清单后，提前将自己的答案准备好。按照对方的关注度，安排好讲解顺序，从而将对方逐步带入到你的讲解中。

A1·描述自己的相关经验

最基本的聊天，今天放学回家后和儿子聊天，想了解 学校的创文明城市检查工作检查的怎么样了，结果一问儿子是一问三不知。分析原因是，我关注的问题儿子可能没有关注，我应该用在他关注的层面上问一些问题引导他回答出我想了解的东西。

A2·以后我怎么用

1、一个明确的结论。正所谓“结论先行”。必须是一个有观点的结论，是基于谈话目标的，而不是空洞的泛泛之谈。（比如今天的问题应该这样问，儿子妈妈听说今天又中央检查组去你们学校检查了，你们今天在学校和以往哪里有不同吗？今天的作业多不多？）

2、从对方的角度设想问题。基本方法有两种：

（1）不管是口头表达还是书面表达要思考对方想要的是什么，站在对方的角度自问自答，将其真正关注的部分挖掘出来。（儿子关注的问题不是中央检查组，是在学校里发生了什么事，好不好玩。）

（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法检验，确保问题被全面覆盖。（今天在学校发生了什么好玩的事吗？如何发生的？为什么？什么时间发生的？在什么地点？都有谁？有几次？ ）

3、得到问题清单后，提前将自己的答案准备好。按照对方的关注度，安排好讲解顺序，从而将对方逐步带入到你的讲解中。