“诺勤国际”智能支持平台 统一IT服务管理

诺勤国际旗下子公司上海诺勤信息科技有限公司，（下称：诺勤科技）是专业从事信息技术服务、系统集成的综合性IT服务商。

诺勤科技根据客户服务需求、自主研发了软件系统诺勤 ServiceDesk，职责是为客户提供统一IT服务管理，快速响应用户的IT事件和故障问题并帮助客户解决。该服务台系统构建于思科IP呼叫中心系统之上，由诺勤 ServiceDesk工程师操作，记录和跟踪每个用户的IT事件，并监督各个IT事件的实时状态，确保服务质量。

通过诺勤服务支持平台来集中管理所有的事件，如客户关系管理包含客户信息同步、客户统计、客户界面。由服务台作为连接点，对整个事件进行跟踪，监督整个事件从发生到解决的全过程。“状态有没有恢复，风险是否消除，服务台功能完善可以随时查看服务处理进度，生成服务报告，同时具有提醒及报警机制。”诺勤国际技术专家对记者表示。

诺勤国际用户可在全国各地拨打400支持热线寻求帮助、并可在约定城市享受上门支持服务。

诺勤国际技术专家表示，“400电话由诺勤服务台工程师负责接听并处理服务需求邮件，在第一时间确定用户需求、判断事件类型和级别，并确保服务需求在最快的时间内得到远程处理或移交给合适的支持工程师。”

诺勤 ServiceDesk 具有完善的数据库功能，不仅能向服务工程师随时提供客户IT环境和情况，更可记录用户所有提交的IT事件和诺勤工程师的服务完成情况，并根据用户需求定期生成报表，使企业管理者全面了解IT运营状态和服务使用情况。