信实文化之我见
陕西销售公司在66年的发展历程中，经过不断培育、时间和发展，形成了以“立诚守信、言真行实”为主要内容的“信实文化”。为逐步深入推广“信实”文化，咸阳分公司渭风石油文学社 “信实文化在我身边”主题征文第一期精彩来袭！
文/杨雪婷
《说文解字》曰：“信，诚也”，意为真诚，即表达与内心的想法相吻合。
《国语晋语》又云：“定身以行事谓之信。”这是“信”的第二层意思——言行一致。志不强者智不达，言不信者行不果。
如果在日常生活中，我们所说的话都经过了矫饰，而非发自内心，那么实践起来就相当有难度，当然也很难做到“言必信，行必果”。再进一步说，如果我们总是向别人允诺，而不去践行，那么久而久之，人与人之间的信任将荡然无存。
反过来说，如果人们以真诚的心对待其他人，言出必行，将每一件曾允诺的事都落到实处，那么“以信接人，天下信之”，这个充满着信任的社会将会无往不胜。
实，有坚实、充满之意，引申为可靠。
试想之，面前有一座高四万八千丈的大山，其上布满舞榭歌台、玲珑楼阁，看起来异常华美。在你沉醉于这番美景时，有人告诉你，这座山没有看上去那么坚固，它随时都会倒塌，你是不是会由衷产生出恐惧、忐忑的情绪呢？
企业发展也是如此，无论外表多么金碧辉煌，只要里子是虚的，那么必然不能长久。不做金玉其外、败絮其中的企业，就要求企业中的每个人都坚守“信实”的价值理念，老老实实做人，踏踏实实做事，诚信为本，做新时代中国特色社会主义鲜明旗帜的护旗手！
诚信，是一个企业的灵魂，对销售企业尤其如是。中国石油陕西销售公司，作为一流销售企业，时时刻刻秉承着“信实”文化。
首先，我们将一颗真心奉献给消费者。
请看，每一座加油站中，都有我们加油员忙碌的身影，他们披星戴月，辛勤劳动，却从不向客户说一声苦，叫一声累。
加油十三部曲，收银六部曲，他们将这些步骤熟记于心，给消费者以最周到的服务。他们微笑问好，热情询问，在寒冬腊月里，像一阵阵和煦的春风，温暖了每一位顾客的心房。他们是最诚恳的服务人员，是前线最周到的微笑天使。
来到站上一段时间，有几件事让我记忆犹新。客户李女士，由于经常跑长途，来不及吃饭，只能用方便面将就。在收银台前，她看着台面上飘香的茶叶蛋，露出了为难的表情。
原来这位女士有高血脂、高胆固醇，不能吃蛋黄。
在她即将失望离开时，我们的营业员小王，将一盒去了蛋黄的茶叶蛋递到了她面前。她笑着说，李女士，这里面没有蛋黄，请放心吃！我想，在那样热情的关怀和细心的服务面前，无论是谁，都会为之动容！
图为杨雪婷在为客户加油
还有，就是小玲的例子。面对客户的无理取闹，她仍不改春风和煦般的微笑，不改柔声细语。换做我们这些新来的大学生，在听到客户的那句“服务慢，捡钱倒是很快”时，我们也能向小玲姐一样，从容平和地向顾客致歉吗？或许，正因为她打心眼里将顾客看作一家人，才能表现出这样宽和温柔的态度吧。
其次，我们绝不欺骗消费者。在培训课堂上，老师向我们郑重讲到，陕西销售公司始终承诺，绝不进假货，绝不向顾客出售假货，绝不虚开增值税发票，绝不虚假营销……这些“绝不”的背后，是对客户的负责，是陕销人对企业理念的坚守。
最后，我们作为企业新进大学生，除了做好自己的本职业务以外，更要贯彻学习企业文化，领会企业精神，将“三老四严”和“信实”文化落实到工作和生活的方方面面。
新青年，加油！
渭风石油文学社
作者：杨雪婷，女，1996年生，本科学历，汉语言专业，现为西郊加油站加油员，热爱写作、阅读，座右铭为：如果生活只给我荒原，那我就努力成为高飞的雄鹰。
