李崇建 | 倾听不易，只好说了又说…（二）

上/期/回/顾

上次我们讲到一位海外的教授带着有情绪问题的女孩及家长飞到台湾来见“我”，期望能一起探讨女孩的教育。可是教授一直口若悬河发表他的意见，最终母亲激烈地指责他，场面十分尴尬……

缺乏倾听的结果

我常常观察人们谈话，关于倾听的功课，颇有深刻感触。

以下的案例，不只是眼前的一幕，这样的场景经常出现。

几天前，住巷口的女孩返家，手里拿着一台全新的ipad，对我播放她拍摄的微电影，取材灵感是自家附近的野猫。这出微电影为她赢得抽奖的机会，她兴奋的说，“我抽到这台平板耶！阿建叔叔，太神奇了吧！我一直想要一台平板耶！想不到我还没有手机，就先得到平板计算机，我要拍更多微电影。”

十六岁的女孩手舞足蹈，为自己的幸运欢呼。我也感染她的喜悦。

我好奇的问她，去拍微电影，是在什么机缘之下开启？

▲《致我们单纯的小美好》沈月

女孩开心的分享，再次播放微电影，为我解说拍摄的花絮与动念，灿烂的阳光温煦，照耀着女孩青春的生命。不料，一片暗影如乌云飘过来，遮断了女孩的阳光。原来，女孩的父亲步出门外，脸色一变，冷冷的质问女孩，那是谁的平板计算机？

女孩似乎沈浸在喜悦里，未发现父亲的冰冷，开心高举平板，说这是自己的平板喔！

父亲严厉的质问：“谁准许妳买的？”父亲不只打断她的阳光，还打断她的笑容。

女孩感到父亲的不悦，有点儿害怕，也有点儿生气，说：“那是我拍微电影……”

“乱来。”父亲甚至打断她的话，未完整倾听，因为他被愤怒淹没，挥手将女孩平板打掉了。

女孩掺杂各种情绪，愤怒着、颤抖着、咆哮着，最强的情绪是失落，使得她拾起平板，疼惜抚摸。还好平板的边角褪了一点儿颜色，没有碎裂，但是女孩的心碎裂一地，她不想收拾残局，哭着进屋了。

▲《致我们单纯的小美好》剧照

试想，父亲若是懂得倾听就好了，从而能了解女儿的平板如何得来，以及她对微电影的情感。但是，父亲欠缺倾听，只想执行家规，也就没有机会理解女儿了。

我对女孩的父亲解释，平板是女孩拍微电影得来。父亲听了，并未对自己的鲁莽抱歉，反而抱怨女孩不懂事，怎么可以一直想要平板。这场对话便草草结束。

我深深感叹，感受到父亲的内心受伤了吧？觉得女儿打破家规，觉得女儿不懂事，觉得女儿这样、那样的…然而，父亲没有倾听自己，无法倾听内心真实的声音，那又如何倾听他人的声音？使得这场失控的对话，伤了父女两颗心。

打断对方谈话

不擅长倾听的人，只好擅长打断对方的谈话，收到反效果。我曾经见过一位推销员，滔滔不绝的说着，却没有掌握倾听，忽略了穿透人心的对话更胜产品的价值，结果适得其反。

以下是那个我目睹的案例：

推销员：我知道你需要锅子，你想要什么类型的锅子，我相信XX牌都可以满足，只要说出你需求，要煎锅、煮锅、炒锅、不锈钢锅都有。相信你看了我示范的锅具功能，保证满意。

顾客：我大致了解贵公司的产品，也使用过你们的产品，只是我在煎鱼的时候……

推销员：煎鱼是吗？我们过去的某些产品，到今天不同了，有突破了，就像这个型录上的这一款产品。你只要使用过，就知道有何不同，能解决你的煎鱼问题了。

顾客：我知道！新型录的产品，我已经了解了。但是，煎鱼的锅子，材质有……

顾客会怎样呢？下周继续……