服务好老客户，是你的原则

现在的客户满意了，远方的客户自己就来了，也就是要把资源全部或者说优先投入在现有客户、正在服务的客户身上。资源是什么呢？就是时间、人员和金钱，都优先投入正在服务的客户、投入现有客户。记住啊，这是重点，这是重点的重点的重点。

大多数公司都不是这样的，你想想看，大部分公司是不是都是反着来的？大部分的资源都被投入到去争取那些即将要成交的客户，而已经付款的客户呢，他认为那已经搞定了，不需要再关注了，至少不在优先级了。

结合自身看看，我真的是这样。喜欢花精力和时间，在开拓新客户上面。在我觉得，每开拓出一个新客户，就感觉成就感特别强。所以，在新客户的开拓和联络上，我乐此不疲。在新客户联络上，花的时间多了；那么，一定在老客户的维系上，花的时间和精力就少很多。

而今天看到华杉这样一段话，启发还是挺大的。

之前我所做的，是颠倒的。我应该重新意识到，在老客户身上花时间、在已付款客户上投入精力，会有更好的回报和产出。

像昨天一个上海的客户，也是老客户了，我们认识也近十年，做订单也有七、八年时间。但最近因为一个订单颜色确认问题，电话里我和这个客户产生了争执，她直接把电话挂了。

现在结合起来看，我确实做得很不到位。第一，是碰到问题非常烦躁，没有任何耐心，不是站在客户角度去解决问题。第二，就是完全不把老客户当回事。感觉时间这么久的客户，就很怠慢，甚至我的态度是傲慢。看来，在与老客户的联系上面，还是要好好反思下了。在这样下去，老客户估计都要离我而去了。

最后，再引用一下华杉说的，希望对你的客户维护也有帮助：

总之就是悦近来远，只在近处下功夫，只投入在近处的人身上，远方的人，让他自己来。悦近，是我的事；来远，来不来是他的事。