企优托电商深度剖析南京阿里巴巴店铺代运营

随着电商业务的火爆，市面上大批以此谋生的代运营公司涌现。有数据显示，电商代运营市场份额已达百亿元，并以每年300%的增幅高速成长。然而在这支庞大的队伍，质量是参差不齐的。有高效为客户店铺带来快速成长的亦有“托而不管”甚至完全不具备运营资格的，而大部分阿里巴巴代运营都有以下通病：

一：销售驱动，交叉骚扰，口碑尽损；

二：夸大渲染，过度承诺，失实忽悠；

三：报价杂乱、服务有限，价值难显；

面对这些代运营商，客户又该如何抉择呢？且听听南京阿里巴巴运营托管服务商企优托网络的观点：

观点一：专业人干专业事；

从社会化分工来看，中国的制造企业（B类）大多并不具备线上专业的批发零售能力，它们大多是中小企业，IT系统不完善，人才成本高。一个专业的电商团队至少需要1名美工、1名推广、1名策划运营、1名客服、1名leader，如此说来一年十几万的人工成本是必须的。烟台众诚网络立足胶东，曾实地走访近百家企业，得出一个结论：厂家想搞电商，但自己不懂，来的人不会，会的不来。这也是为啥如今阿里巴巴平台做的比较好的都是中间商，这也正是代运营的生存空间。社会化分工，就是厂家专心致志做好产品的生产、研发、提高产品质量，加强生产效率，降低生产成本，研发出更多受市场亲睐的产品，避免价格战、避免产品同质化严重。而代运营公司就是帮助厂家解除业绩压力，减少销售成本，降低库存，一心一意的研究和探索出更好的服务来帮助我们的厂家。

同样，代运营公司也有分工，按服务平台分，擅长淘宝运营的就真不一定干得了阿里的服务；按服务技能分，擅长了基础信息优化的，你就肯定干得了所谓的品牌策划？所以，接受社会化分工，不是所有的客户都需要去打电话销售你的代运营服务，了解客户的真实需求，做的了的就做，做不了的就给做的了的做！术业有专攻，啥都能做的往往是啥都做不好！

观点二：本地化是趋势；

B类企业毕竟不是C类，产地集中，市场繁盛，部分行业制造业光靠遥控指挥并不一定干得了。授人与鱼不如授人与渔，为人师父就一定要做到倾囊相授，不能有所保留，这样的服务和代运营内容是商家非常看重的一点，本地化的指导减少了很多成本，必然之趋势。烟台众诚网络科技立足交通，目前举办线下培训会（不推销和兜售任何的产品服务，仅仅为已经签约的客户提供培训服务）近5场，场场爆满，平均每天近10位客户到访公司，部分客户是逢会必到，若不是本地化这是无法做到的。

观点三：签单要靠口碑驱动；

靠夸大的营销忽悠得了一时，忽悠不了一世。做踏实了，自然会有客户慕名而来，宁缺毋滥，做精做专，该拒绝的拒绝，该接的就接。真正的口碑要有这样的自信：做的好请偷偷告诉我们，做的不好你可以告诉天下人！

目前部分代运营公司过大的渲染自己公司的能力和服务，下猛药的承诺连网销宝都无法做到的关键词排名，完全陌生不懂得行业硬生生的签进来代售卖和服务。而我们认为，代运营商，平台，与客户的关系必须是唇亡齿寒，同生共死的关系。三者必须相互依赖和吸引，共同发力，才可以做大做强，才可以将社会资源最大化。

观点四：多大胃吃多少饭；；

代运营公司收服务费没有错，收佣金更没有错！一家连温饱都解决不了的公司是没有心思帮助你拿到好的结果（订单）。基础服务费就是解决人力温饱，只是有些收过了，完全没考虑客户承受度。服务费的工作量大部分都体现在前面的半个月。佣金模式其实是一个很好的双赢模式。商家很清楚：不给钱的服务你不会上心！只有长期利益绑定，你才会事事尽心，时时尽力。佣金的定法很有讲究，需要一起定制，必须要有阶段性目标，达到则有则高，达不到则无则低。利益共享才是持久发展的王道。

观点五：效果包括但不限于是订单

订单是效果那自可不必说，但代运营价值的最大化不仅仅局限于订单。代运营公司帮助客户建立的数据报表一定要发挥逆向的作用：告诉厂家生产什么，你才最好卖；而不是厂家生产什么，你就卖什么！

案例——

曾经我们花费大量时间成立了专案组收集了客户淘宝家纺的所有差评几千条，逐一归类分析，最终发现了最大的产品问题在于：

1、水洗掉色严重

2、新品异味严重

3、尺寸不标准。

最后我们把这3条反馈给我们托管的客户，客户调整生产重点，我们主推这些卖点，结果受到很多淘宝店主的亲睐，帮助了客户。这是C2B柔性化生产定制服务

企优托电商懂行业——

先说话题中的1个案例“销售提成依据是什么？扣点的依据是什么？以阿里巴巴上热门的童装为例，你们要8个点，加上阿里巴巴VIP批发平台的2个点，合计10个点了。请问现实中哪个做童装商家的利润有10个点？”这是部分代运营公司典型的不懂行业，或者没有研究过行业的表现，太淘宝模式。行业的零售利润、中间商利润、厂家批发利润。这些都必须要有一个很明确的行业数据，这样报价的时候才不至于因步子迈的大而扯着了蛋！

目前不懂行业的代运营公司或者行业网站都太多，据企优托电商负责人透露曾接到某B2B网站家纺行业的满500元包邮的活动，活动一出，笑翻众人：家纺批发的利润只有3%-5%，500元只能赚15-25元，家纺尤其是被子体积大占位多，500元的货品15-25元的物流都难以足够。这不是让客户赚钱，这是逼客户往火坑里跳。为此众诚网络也在线上做了该活动的一个调研，企优托网络科技打破传统网络公司架构,下分家纺,服装,玩具,3c数码,小商品,五金电动工具,机械及行业设备等行业小组,每个小组设定项目经理,实行小组行业负责制.

企优托电商懂客户——

这里的懂客户是懂客户的客户，既然是帮客户代销售，就一定要懂客户的客户。来阿里巴巴上采购的都是批发商（实体店的或者淘宝店），只装修装修旺铺，优化优化信息、整整图片是没多大用的。要站在批发商的角度上去思考他们批发时的顾虑和优先选品的理由，从而去帮助客户调整诚信通店铺上的运营思路。如淘宝店主担心的是：这个价格我进回去能否卖的出利润；我进少了价格高，我进多了有库存咋办；季节过了我能否用库存换新品；质量问题换货物流谁来承担；……懂了客户的客户才能卖的出产品。

企优托电商懂产品——

这个更不用说了，就拿家纺而言，小到产品的针织密度，包边印花，大到用料印染，工艺流程，都必须非常清楚而且专业。懂产品的过程不可能一蹴而就，但在帮客户代运营之前应该掌握的八九不离十。目前企优托电商完全托管的几家厂家的运营专员，每天打电话通知客户的只是发货，产品知识已经熟烂于心。和我们合作（完全托管）的客户基本上每月必须保证能给我们员工上4堂课，同时员工也必须去客户厂里学习每月2次，每周四晚上还需要网络语音会议，来去几次，就对产品慢慢的懂了。

最后敬告客户，很多代运营商报价百家争鸣，各执己见，同样的服务，不同的说法，差异化的收费，很难做到价值最大化。南京企优托阿里巴巴店铺代运营特此承诺：

全国先做上线满意后收费！

全国120天无效果全额退款！

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