29|33精读～沟通无处不在，艺术让沟通开花

来自现代人的生活都具有一定的社会性，生活并不是孤立的，在人与人的交往过程中，沟通的好坏不仅是你能否达到自己要表达的诉求，还关系到别人对你的评判和下次沟通的顺畅与否埋下伏笔。

书里有一个小实验对我的震撼还是很大的，假如你不说话会死吗，会的，其实这里的说话更进一步的理解就是与别人的沟通。人需要沟通，沟通质量的好坏需要艺术，《沟通的艺术》让你get到沟通的技能。

我们为什么必须要沟通呢？首先，除了心理层面，沟通还可以满足我们的生理需求。沟通模式并不是一方对另一方传递信息的单向模式，它是一个双向的交流过程。双方都是“沟通者”，几乎同时在传送和接受信息。因为沟通并非仅仅指说话这件事情，人们表现出的非口语的线索也传递了信息，比如表情、手势、姿势、声调等。

学术界对于沟通有多种定义方法，本书比较常用的是以“沟通的品质”来划分的方法。这种方法认为，两人交流有时表现出非私人化的性质，有时又具有私人化的性质。品质性的定义主张，沟通只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合和人数时才叫做人际沟通。而人际沟通的反面便是非个人化的沟通。

举个例子非私人化的沟通可以更多地理解为公事公办，这种沟通沟通对象之前可能不认识，也可能认识，但沟通时内容可以说是按部就班，私人因素的牵扯比较少，沟通一般比较客气化。私人化沟通更多的是涉及到私密的沟通，沟通者认识或关系比较密切，这种沟通有时更敏感，情绪化的可能也更大。认清沟通性质，把握分寸有利于让沟通更加顺利。好比你跟家里人和与商场售货员两者的沟通模式肯定是有差别的。

拥有个人化和非个人化的沟通关系都是必要的，而大多数的沟通关系同时具有这两个部分。

沟通可以是有目的的也可以是无目的的。人绝对不可能不沟通，沟通行为本身也无法被逆转、无法被复制的。同时，我们在沟通时还要注意几点容易陷入的困境：

很多时候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意义是被人主动构建出来的；沟通不见得越多越好，沟通过头也会造成问题；成功的沟通并不表示彼此理解；沟通不能解决所有的问题；最后，沟通并非天生的技能，是可以后天训练的。

沟通能力代表着一个人通过沟通，在某种程度达成个人的目标，并且理想上能维持或者增进关系的能力。在了解了一些理论后，你会进入“觉醒期”，认识到还有这么多好的沟通方法。之后你将进入“笨拙期”，不断尝试着去使用这些方法，但有时效果不好，有时略显尴尬。而一旦技术磨练成熟，你就进入了“熟练期”，与人沟通的时候心里能快速分辨出一些应该使用的技巧并熟练地运用从而达到效果。最后，你将步入“整合期”，达到融会贯通，无招胜有招的境界。

我们需要靠四个步骤来有效组织我们的知觉：选择、组织、诠释和协商。

任何有效的沟通，都离不开敏锐的知觉。影响知觉的因素有很多，生理因素、文化背景、社会角色、职业角色、关系角色等都会影响我们看待世界的方式。此外，我们的知觉都是有倾向的。

知觉检核的完整程序包含了以下三个步骤：描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释作澄清。

拥有一颗同理心，沟通可以顺畅很多，感同身受，己所不欲勿施于人，是沟通成功的开端。同理心意味着我们要把自己设想成他人，去切身感知他人的观点和情感，进而去真诚地关心他人。很多人容易把同理心和同情心混为一谈，同情心是你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心；相反，同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境进而感同身受。

一千人眼里有一千个哈姆雷特，每个人看待事物的角度不同，所以呈现的看法不一定相同，这是基于观察者而言，同时也要承认一点，被观察对象也并非一层不变的，要用发展的眼光看世界，避免刻板印象。承认世界的多样性，是避免刻板印象的有效方法。

“自我内言”指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。自我内言外表有时会让沟通陷入死胡同，只发泄自己的主观感慨，不给沟通另一方表达的机会，沟通会变糟糕。正确的做法是在表达自己的感受的同时，咨询询问对方的感受，给对方一个倾诉的机会。

倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆。有效率的沟通者会很艺术、很有变化地使用倾听的技巧和反应，随时考虑性别、文化、场景、对方和自己等因素，并选择最适合自己风格的方式来做回应。

关系

实际上，沟通在很大程度上都是为了建立关系。那么，我们为什么要建立关系？“沟通”对一段关系来说，又有什么帮助呢？我们又该如何以沟通来建立、维护和促进一段关系呢？

人们因为各种不同的理由建立人际关系，有些理由和彼此的吸引力有关。人际吸引力可能来自于生理外貌、两人的相似性、人格特质上的互补、相互间的吸引力、能力以及自我信息的袒露、接近和报酬等。关系确立后也要学会经营，有时因为一些疏忽，关系会出现隔阂，那么道歉修复就应运而生了。越界者在道歉时要遵循三个要素：明确地承认自己的越界行为是不当的、很诚恳地道歉、某种形式的补偿。

亲密感是人际关系中非常重要的内容，表达亲密感也是沟通中非常重要的技巧。人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。信息时代发达的今天，个人信息被袒露的方式有很多，简单的比如每天发朋友圈各种晒各种抱怨，相信每天刷朋友圈成了大伙一个常有的生活细节，然在刷朋友圈的时候你是默默的飘过的那一个还是会点赞留言甚至打赏的那个人呢。也许你很反感各种点赞和评论，但这恰恰是你表达和维持亲密感的一种方法。

整本书下来除了对什么是沟通、怎样更好地沟通、如何维持关系、修复关系等方面做理论式的阐述，还有一些例子的引入，读起来还算轻松。沟通无处不在，怎样更好地沟通，有艺术的沟通让沟通生花。