做保险真的只是卖产品那么简单吗？
保险，让人又爱又恨。爱它，是因为对于漫长人生中可能发生的风险，保险的重要性无可代替。“恨它”，是因为虽然很多人认同保险的价值，却也听过太多关于保险的负面评价，抱怨算是轻的，咒骂甚至全盘否定的观点也不少。
为什么会有“恨”，因为很多保险从业者以为，做保险，只是卖保险产品而已。
我的保险从业经历让我明白，并没有那么简单。
我大学毕业不到半年，就去了保险公司，从保险小白到保险经纪人，一路走来，非常不易。
刚毕业的我没有人脉，于是决定从服务老客户开始，也就是服务在保险公司买过保险的客户，包括因保险代理人离开变孤儿单的没人服务的客户。
那时候希望可以通过服务老客户的方式更好的学习保险，也希望有机会让老客户再次买保险，增加保障。
我给老客户服务的内容包括
帮客户变更电话号码，变更缴费的银行卡；变更身份证有效期；处理退保问题，比如先了解退保原因，劝客户不退保，避免客户的损失，实在要退，就提醒客户需要的退保资料；协助客户变更投保人，比如夫妻互相投保，离婚了就需要变更投保人，投保人不在了，也需要变更；变更客户的地址；帮客户办理保险金领取和保单现金贷款；协助客户理赔；为客户做保单年检；提醒客户缴费；办理保单复效。
……
通过这些服务，确实让我成长了很多，也被打击很多。
我天真的以为，买过保险的人都认可保险，再次购买保险的可能性更大。
但是当我去服务孤儿单客户时，我发现，很多人买保险，几乎不是因为认可保险的好处才买。
老客户购买的原因很多，有的是因为人情，也就是人情单，比如亲朋好友做保险了帮衬一下；有的是因为有礼品送，拿人手短，推荐保险就买了；有的是因为保险代理人为了完成业绩帮交第一年的保费，然后就继续交下去了；有的是听信保险代理人的话，说保险可以有很高的收益；还有的虽然是想买保险了，但是买的是重疾险，不是自己所理解的看病就可以报销的保险，也就是被误导了；有的是因为朋友买了自己也买，也不知道适不适合自己。还有的客户因为没人服务了，保费也不交了。
几乎没有多少人知道自己买的保险是什么，能解决什么问题。
所以，我每次去见老客户，都需要重新讲解一遍买的是什么保险，保什么内容。让我哭笑不得的是，讲解完以后，客户就来一句，这个保险没有用，保额低，价格贵，不划算，想退掉，然后我只能再次为客户分析他们买的保险有什么好处，退保有损失之类。
经常遇到老客户埋怨以前给他们卖保险的代理人，严重点的还诅咒他，想投诉他，因为客户感觉自己被骗了。
越是被打击，越明确了自己的方向，希望可以通过自己的努力，让更多的人对保险的误解少一点。
不过，虽然很多人不知道买的保险是什么，也有人因此受益了。
我在服务老客户的过程中，协助理赔过的重疾险有两例，分别是得了乳腺癌、甲状腺癌，理赔都挺顺利，提交理赔资料后都赔付了10万，解决了客户的燃眉之急。
但是理赔过后，客户可能再也买不了保险了。所以保险用时方恨少，买保险除了保障全，保额也要高。如果都买了100万的重疾险保额，还买了医疗险，那这两个客户就可以安心治疗，暂时放下繁重的工作，好好养病，生活也不会有什么影响。
在我做了保险经纪人后，通过更专业的学习，才更加重视保额这个问题，为什么很多保险代理人给客户推荐的重疾险保额几乎都是10万-30万之间，甚至也有2万，5万的重疾险保额？
我想，除了人情单，还因为一家保险公司产品的单一性，保险代理人能给客户选择的产品太少，而且保额越高保费越贵，怕客户不接受，部分保险代理人也没弄明白重疾险的作用是什么，为了业绩，为了生活，能出一单是一单吧。
通过给老客户的服务经历，我感触很深，卖保险，真的没有那么简单，并不是把产品卖出去就可以了，不仅要学习很多专业知识，而且还要持续的服务。保险行业入门门槛虽低，但是并不是人人都可以做的。
只知道卖产品，不去研究保险条款的保险从业者大有人在。甚至做过保险的人都会说保险是玩文字游戏。
来保险公司想赚快钱，有可能会损坏自己的人脉，成为被人憎恨的对象，得不偿失。如果不是真正热爱这行业，不全身心投入，只是听说很赚钱，想尝试，想兼职，建议趁早放弃这个想法，做什么不比做保险赚钱呢？
我很幸运，通过服务老客户的经历，让我少走了很多弯路，这些经历让我明白，走专业路线，才能长久发展，才能对得起信任自己的客户。
希望我卖出的每一份保单，不是人情单。希望我能变得更专业，让信任我的客户清清楚楚买保险。我不会为了业绩去急于销售保险，只想踏踏实实，为销售出去的每一份保单负责，让保险发挥其真正的作用。
如今保险公司越来越多，产品越来越丰富，保险条款也越来越复杂，客户更需要专业人士去服务。
也希望购买保险的消费者都能理性，根据自己的需求选择适合的产品，而不仅仅看公司大小，这样才可以真正做到为自己负责、为家人负责。毕竟我们买保险花的每一分钱都是辛辛苦苦挣来的，弄清楚为何而花，很有必要。而且保险是伴随一辈子的事，不要为了买保险可以优惠而去做保险，并不是培训几个月就能完全懂的，术业有专攻，专业的事，交给专业的人吧。
