2018-03-31 突发应对

最近处理了一些突发的事，总结一下
1.明确达成什么目标，不要被混乱。
2.防止对方偷换概念。
3.出于解决问题的角度，不要陷入解释和对抗的情景。
4.控制情绪，保持理智，保持平常心。
5.与对方共情同理。