中央空调电商的核心关键点是在客服的成交能力

今天静坐时，有一个清晰的想法涌现出来，中央空调电商，客服非常重要，他甚至比运营重要。

原因：

一，中央空调金额大，有一定的专业性，几乎没有静默下单。客户一般会通过咨询进行详细了解，去除各种顾虑后，才会下单。

二，从现有数据来看，平台最有价值的流量来源于平台的免费推送的流量。而平台推送的流量又跟你的销售直接大的正相关，而销售成交关键点在于客服能力！客服能力与流量形成了相互加持形成循环，而且着力点在于客服能力，流量过来后客服不能承接，平台的免费流量会持续减少。

三，成交一定是最好的推广方式，因为各大平台都是智能的识别与推送，平台跟据我们的成交的客户群体，标识我们的产品，推送给更多的同类客户，当我们的成交越多，平台会推送更多的客户给我们，而且是数量级地增长。我们要在一个足够大的群体里面，想办法成为第一，所以对产品进行定位，对于电商来说很重要，定位完后成交就是关键，我们的产品是工厂的3c产品，定位上我们能做的非常有量，但不是不能做，比如可以定位我们是亿“三房户型”中央空调专家。

之前，我们把主要的精力放在电商运营上，回看整个中央空调电商的成交流程，大量的工作发生在客服上面，是时候要把电商工作的重心调整过来了。

调整如下：

一，招聘客服的人3人。完善客服团队，特别要解决晚上的客服问题，晚上的流量占整个流量超30%。

二，中央空调客服要有一定的专业性，也要有压单的能力，要持续在这两个方面提升客服的能力。

三，提升客服的在电商的地位，击励手段方面作出相应的调整。