产品设计的第一步 - 需求

做产品的第一步就是做需求调研，那么什么是需求挖掘？什么是需求分析？

例：我们发现用户需要打电话。

错误示例：
1、用户需要打电话，用户需要一个手机。
2、问：“是否需要发短信呢？”；用户回答：“需要”；用户需一个可以打电话可以发短信的手机。
3、用户需要一个Iphone。

正确示例：
问：“您要跟谁打电话呢？”；答：“我要和老婆打电话，工作需要打电话，和朋友聊天”；
问：“您和您妻子打电话的内容是？”；答：“叫她起床、买菜、收快递等”；
问：“您和您妻子打电话的平率高吗？一天几次呢？”；答：“大概两三次把”；
问：“除了打电话还会用其他的方式沟通吗？”；答：“会呀，通过微信”
问：“还有其他方式吗？”；答：“恩...留小纸条提醒她”；
问：“您觉得那种方式最好呢？原因是？”；答：“打电话最好，微信不能及时看到，留纸条更容易被忽略了”
问：“您和您妻子沟通这些事情一般会花多长时间呢？”；答：“交代清楚10分钟内，不清楚的话就不好估计了”；
问：“通过上述内容，分析出您打电话给您妻子是为了解决一些紧急事情对吗？” 答：“是的”；
问：“除了解决这些紧急事情外，您会通过电话和妻子聊其他内容吗”；答：“出差的时候会聊聊家常把，不过一般都是用微信就够了”
问：“您出差的平率高吗？”；答：“挺高的，一个月要出差4-6次把”；
问：“您工作上需要打电话是因为出差吗？”；答：“恩，是的，出差有很多事情要沟通，通过打电话比较高效”；
问：“工作上还会通过其他方式沟通吗？”；答：“恩，会通过微信语音，不过经常到一些地方没有网络，不太方便”
.....

上述举了正方两例，为什么说用户需要打电话，给用户一个手机是错误示例呢？

首先需求分为：需求获取，需求分析，需求挖掘；

错误示例想表达的是：刚获取到用户的需求，就立马给出了解决方案，这是非常低级的做法，你怎么知道用户打电话是做什么的？是什么让用户需要打电话这个功能，用户痛点是什么？

正确示例通过不断的问用户，挖掘更深层次的需求，甚至可以做需求扩展，询问出更多的需求，比如，用户在工作上因为网络原因导致必须要使用电话，如果能解决网络原因是不是通过微信语音就可以解决用户的问题了？如果不深入提问，你只能得到片面的信息，无法得知用户最想要的是什么。

需求阶段的关键是：在需求阶段不要谈设计，就是问问题。把你能想到的问题问出来，想不到的问题也想办法让其他人帮你问。当然不要问着问着忘记做记录就尴尬咯。

给出一个手机是属于第二部：设计、解决方案；

没有足够好的需求，想要做出一个好的产品非常之难，除非是你运气爆表。

有了足够多的需求，如何做设计、解决方案呢？请听下回分解。