简析社群运营的玩法

随着社群运营被提及的频次越来越高，大家对社群运营的重视度也越来越高，我们知道了社群是座金矿，都想在里面挖出金子，但是能看见和能抓住又是两回事。如果没有手艺，就只能眼睁睁的看着金子在眼前流走，那种揪心感，还不如看不见金子的好。

既然看见了，那怎样才能抓住呢？这里我从社群的三个阶段来说，以自己的3个运营群、加入的电商群、用户交流群为例，为大家剖析下，社群运营的玩法。

（注：这里提到的社群指的是微信群，不是QQ群，两者的功能不同，玩法也不同。）

一、社群拉新

社群拉新知易行难。做社群运营，卡在运营面前的第一大难题就是拉新了，这里的拉新指的是建群。有人会说了，建群很简单的，轻轻松松就能拉个几十人来。的确是的，但是目标如果是500人，就不一样了，操作起来，远比想象的要难很多。就好比芯片研发，从28纳米到14纳米，努力一把还有希望，从14纳米到7纳米，攻坚一下也能实现，从7纳米到3纳米，那就需要超高的水平了。

社群拉新的方式很多。我们的社群之所以拉不满人，一方面是流量不够，导入不了这么多用户；另外一方面是只会一种加好友拉进群的方式。流量不够是绝多数建群者会遇到的问题，对于那种流量很大的，比如吃鸡游戏，不是我们讨论的范畴。在流量不够的情况下，将一个100人群，在很短时间拉满500人，最好的方式是用户拉用户。用户拉用户方式有两种，单个用户拉5~10人有奖励或群员满400、500两个梯度时，全员有奖励。

社群拉新对用户要有选择。社群人数的多少并不是考核的唯一指标，是否属于目标用户也是要考核的。我经常莫名其妙被拉进购物群，一进去里面就噼里啪啦的刷出几十条购物券信息，一看群人数不到30人，其他群员估计也是这样被拉进来的，这样被拉进来的人怎么可能会有转化？也不能排除没有，这种玩法一直存在，证明是有利可图的。转化率低的解决方案就是批量化，用机器代替人工降低运营成本。

社群拉人有运营套路，也有建群工具，哪种方式都可以，要依据情况而定。像实体店拉群就不能着急，用户是一波波来的，适合用运营套路，加店长的微信，进群抢折扣券，每天拉个十几二十人，不到一个月可以拉满一个群，这样来的用户质量更高，更有价值。总结一句话是，短线运营的群用工具，长线运营的群用人工。

二、社群维护

社群要有话题。社群建立起来，能一直活跃下去的方式是有话题。社群本质上是线下聚会的线上版，在线下聚会时，大家聊天也是有话题的，我们部门团建时，先聊年龄，在聊感情，在聊黑历史，时间够的话，会聊点更刺激的，比如工资多少呀。有了话题，就可以一直聊下去，社群就是这样。那没有话题怎么办呢？管理员制造话题，这个话题就像个引子，能把群里喜好聊天的人引出来。

社群不存在生命周期。在做社群运营前，我看某个平台讲的社群的生命周期，曲线就像一个倒扣的锅一样，天真的我真信了，觉得做个运营群也就半年的热度，结果一年多了，还热闹的很。又参考了几个运营群，都是时间越久，群员的感情越深，社群的生命越长。告诉了我们一个道理，别人说的不一定都对，自己验证过的才是真理。

定期福利活跃社群气氛。每个群都有自己的特性，像生活服务类的群，管理员不会时刻盯着群，也没有什么话题好聊的，若也没有一两个能带动气氛的，就容易变成死群。这种情况下，解决方式是每周固定时间抽奖，奖品可以是电影券、礼品卡等。在做活动时候，群里的气氛就被带动了起来，各种潜水的就出来了。有个定期福利，培养用户的习惯，社群就不会挂掉。

社群维护耗时、耗力，且不是每个人都能做的。就像内向的人适合做分析，外向的人适合做商务，社群维护需要的是外向、活泼的人来维护。在他们眼里，聊天是件很开心的事情，没想到和人聊天还有工资拿，那得多棒呀！找对人，找对方法，社群热度保持个两三年还是没问题的。

三、社群转化

社群转化率有指数参考。这里以电商社群为例，电商社群创建的目的是为了卖货，卖货就会涉及到购买率、客单价。社群的转化率在个位数，即500人的群，下单用户不超过50个，厉害的运营可以将转化率做到40%，甚至更高。影响转化率的因素是用户属性是否匹配，对商家认可度，价格等等。这些是可以通过运营手段来提升的，转盘、折扣、代金券，统统都是套路。

社群转化不一定是钱。有些创建社群的目的，是希望群员按照自己的设想做出某种行为，比如付款，投票，转发等。创造101节目火的时候，群员按照管理员的指示，到处投票，节目结束后，社群也不怎么活跃了。这个转化指的是有多少群员能按照管理员指示行事，在游戏的客服群里面，维护好了，这些人不仅能拉来新用户，在消费上，冲个百八十万都有可能。

不是每个社群都要转化。社群创建的目的不都是用来转化的，游戏的客服群，产品的体验群，行业的交流群，都没有转化的理由。我的三个运营群，里面只要有人说话，就很开心了，至于转化嘛，不存在的。还有深圳港铁群，我至今没想明白他们建群的目的，经常发福利不说，还不卖货，就知道带着大家一起玩。

社群转化可有可无，至于有没有呢，从建群的第一天就决定了。有的群创建就是为了收钱的，有的群创建是为了提升用户粘性，有的群创建那真的是为了好玩。不过为了KPI，社群转化还是要重视的，不然聊着聊着，工作就聊没了。

综上：

社群运营的玩法已经很成熟了，新的花样每天也会出来，但是与用户做朋友，和用户打成一片，这个最高级思路永远没有变。在生活中，没有几个朋友，真的是一件很悲伤的事情，所以，多多加群吧。