写在前面：

本文是公关夫妻皮皮仲与娅娅文解读情商实践过程中，“高效沟通”练习的第17篇文章。

人在职场，每天都要清晰、有力地“说话”。然而，我们经常会陷入无效沟通的圈套——在没用的场合、对没用的受众、用没用的方式、做着没用的沟通。

皮皮仲与娅娅文将结合工作中为500强高管及经理人做沟通咨询的实际经历，围绕职场中最常见的沟通难题，帮助所有向上的职场人找到高效沟通的方法与参考案例。

从第11期开始，我们用了5期的更新，介绍了高情商沟通逻辑力的四大表现。从今天这期开始，我们想用5期，和你聊聊沟通训练中的第三大块——“提问”技巧。

在工作中，你是不是经历过答不上来问题，一脸懵逼的时候？周一的例会上，领导慷慨陈辞后，笑着问你“小王，这事你怎么看？”；项目总结会上，客户讲了一通他的反馈，然后问你“小王，这事你怎么看？”；工作上碰到一个难题，下属跑过来问你，“王经理，这事您怎么看？”

如果把职场上的表现比作考试的话，闭嘴干活就是答笔试题，你可以慢慢想，好好写，保证按时交卷子就行。而开口表达，就是面试题，你没办法慢慢想，打个草稿后说，你必须“秒反”，瞬间说出答案。

这种情况下，你该怎么办？是赶紧说出自己的想法，但因为思考不成熟而在老板、客户、团队面前丢脸？还是“呵呵”之后，闭口不答？

今天，我们就想教你三招，让你轻松应对各种突然被点名的提问。

冷不丁被领导问懵了，怎么办？

有一次，小王所在的运营部门召开下半年工作规划会议。会上，领导提出为了达成销量翻番的公司目标，准备与市场部策划一场大型活动，让每个人都发言谈谈想法。

小王的同事小张，和小王每人管理一条线，脑子特别活，一下子就提出了三个很有亮点的大活动思路，领导似乎赞许地点点头，转向小王问：“小王，你怎么看？”

小王一下子卡住了，倒不是因为没想法，而是想得有点儿多：

首先，最现实的问题是，小王的团队目前任务已经饱和，如果加上一个大活动，人手和资源都不够

第二，如果要达成下半年销售翻番的目标，按照现在的势头，在运营上加强维护重点客户复购即可完成。做大型活动，自己团队耗时耗力，但问题是影响人群不够精准，难以达成转化预期；而做得出彩的部分，功劳也大多是市场部的

第三，领导提出要做大活动，而自己说不需要，是不是驳了领导面子？领导看上去很赞赏小张的想法，自己反对，又没有更有亮点的想法，会不会显得是成心和小张对着干？

就是脑子里这些谨慎而复杂的想法，倒让小王无从开口，不知道怎么表达了。

比匆忙给出答案更重要的是，推进讨论本身

沟通说起来是一件很复杂的事情。每个人问出“你怎么看？”这个问题时，背后的想法可能截然不同。

也许你的老板是在特意考验你？也许你的客户在故意为难你？也许你的下属在借这个问题偷懒推活？

在你不了解别人为什么提问的前提下，盲目给出答案，不仅答案本身质量不会很高，还有可能陷入说错话的危险境地。

怎样才能抓住事情的本质，以不变应万变呢？我们给你介绍一个方法：避免直接给出答案，想清沟通本质，将讨论往前推进。

这个方法具体是怎么用呢？回到上文中小王的案例，他也许可以这么说：

小张的答案，让人很有启发。我相信大家都已经认识到了“销量翻番”的重要性，所以值得多花些时间去讨论如何才能高效实现。

因为大家可能手头都已经排满了事，没有精力去做大活动。但这并不是说团队忙、资源紧就不去想办法去尝试突破了。

我在想咱们能不能一起群策群力，讨论清楚几个关键问题：一、咱们到底是为了促成销量，还是为了搞活动而搞活动？二、促成销量，按大家的经验，最好的方式是什么？三、为了实现这个方式，咱们具体该怎么做？

以上是我抛砖引玉，也想听听领导及大家的意见。

不知道你看了后，觉得怎么样？你知道为什么小王应该这样说吗？

帮自己也帮对方，回归到讨论的本质

在上面这个案例中，领导虽然对小张的回答点头了，但这点头是等于认可吗？不一定。领导点头，可能只是表示他在听小张的话，或他听懂了小张的话。

你如果是小王，要琢磨的是，为什么领导要问你的想法？仔细去想时，也许会有以下答案：

评估一件事是对是错

找到一个问题的答案

找到看某个问题的角度

无论是哪一种可能，如果老板没直接问：“小王，你觉得小张的想法是对是错？“或”小王，你觉得我们要去做大活动吗？”等具体的问题，你就没办法确定什么样的回答才是最好的答案。

我们不妨再深挖一下：为什么老板没有一上来就问得那么具体？原因可能有两个：他那时自己也不知道方向（大部分时候都是这样的），或者，他故意在考验你，看你能不能处理不确定及未知情况。

无论是哪种情况，最主要的任务是避免直接给出一个答案，同时：

帮你自己还有大家看清这件事情的本质到底是什么

把大家的注意力，引向讨论的本质方向

用提问的方式，谦虚地给出自己的建议

在上面的案例里，事情的本质是实现“销量翻番”。所以，你的回答需要把大家的注意力往这个本质方向上去引。

让我们再回到答案里，给你分析一下小王每一句话为什么要这样说：

小张的答案，让人很有启发。（不要着急去评价小张的答案是对是错，是好是坏。）

我相信大家都已经认识到了“销量翻番”的重要性，所以值得多花些时间去讨论如何才能高效实现。（认可领导谈这件事的重要性）

因为大家可能手头都已经排满了事，没有精力去做大活动。但这并不是说团队忙，资源紧就不去想办法去尝试突破了。（表现积极去干的态度）

我在想咱们能不能一起群策群力，讨论清楚几个关键问题？（谦虚地给出自己的方向）

一、咱们到底是为了促成销量，还是为了搞活动而搞活动？二、促成销量，按大家的经验，最好的方式是什么？三、为了实现这个方式，咱们具体该怎么做？（通过提问，提醒大家想一个本质问题：实现翻番的最好方式是什么、怎么去做？）

以上是我抛砖引玉，也想听听领导及大家的意见。（依旧避免直接给出答案，听听现场听众的想法）

不知道你学会这样的“太极式”接话技巧了吗？你自己平时是如何应对这样的问题的？欢迎你留言、讨论!

有关作者：

皮皮仲与娅娅文是一对同行小夫妻。他俩不是专家，但很多人愿意付费向他们学习“如何说话”；他俩也不是作家，但他们的第一本职场沟通书《能说会干：开启高情商的精进之路》正在京东热卖；他俩初恋在一起十年多，但很愿意与每一位喜欢慢慢向上的人交朋友。微信公众号：pipi-zhong。如想深度交流如何提高沟通，欢迎点击在行平台，搜仲佳伟联系。