小欧第3天学习—问题分析与决策

        今天的学习课程是《问题分析与决策》，由高志鹏老师给我们讲解。此次学习的主要目标，是要让我们学会掌握有效的提问技术，给出工具，应用于实际工作中，解决实际问题。

          课程刚开始，高老师给我们每组发了一幅拼图，给我们2分钟时间，让我们把拼图拆散，然后各小组自行安排每位成员的角色，再重新把拼图拼好，结果我们小组到最后都没能合作把图拼好，算是这个任务失败了。游戏结束，高老师给我们总结出了3点影响因素：1、方法，发现事物的规律。2、合作，分工明确，清楚的让每个人知道自己的任务，发挥每个人的长处。3、经验。积累经验，找出方法。那么在日常工作生活中，我们总会提出这样或是那样的问题，我们提出的问题一定是我们最想问的问题吗？开始我认为肯定啊，否则的话，怎么会去问。当我们学习了界定问题5步法后，首先，收集问题的背景信息；其次，还原事件的真相；再者，重新聚焦，剔除情绪影响；然后，保持沉默，运用停顿技巧，逼迫对方思考；最后，再一次确认问题。我们会发现很多时候，问题会发生变化，能从我们开始的表象问题发掘出本质问题。这就引出了我们现在很多人都无法做好的元认知能力。提到这个元认知能力时，高老师给我们提了个问题，“打算怎么多赚钱”？于是，我就问自己，现在什么行业最赚钱？金融、房地产、餐饮、娱乐行业。那么我能干哪个呢？好像都不适合我，我都干不了。那我能干什么呢？还是安心在现有岗位上，踏踏实实的干吧，多学点，能力强了，自然不会差的。这也算是我整个反思的过程吧。

          谈了那么多找问题，收集问题信息，那么怎么样去解决问题了。这也是我觉得今天收获最大的地方，高老师又给我们讲述了评估分析法，他主要是告诉我们首先要明确目标，其次找出利益相关方，之后采用2b、2c的方法解决问题。说白了，就是罗列出利益相关方的需求点，然后对每个需求点进行权重，对于找出的形式，给与评分，最终确定出方案。对于这种方法，我相信在日后，不单单是工作，生活中都会有很大的帮助。

        三天课程下来，我也通过学习，发现出了自己的不足，例如，今天提到的收集资料要全面，在之前的工作中，很多时候，领导交待的任务，都不会去过多的提问题，找出领导的需求点，再去做，从而导致很多时候需要返工，影响工作效率。同时，即使做的没问题，也不会去多思考，多想出几种方案，让领导做选择题等等。这些都是需要在日后的工作中改进的。

          哈哈，火车即将到站了，马上就要下车了，看着窗外的熟悉的建筑，想想马上就能看到儿子了就很开心，就写到这吧。