微笑远离垃圾人

       前几天值班，突然接到电话说我们单位的员工与服务对象打架，把人家打伤了，双方都给抓到派出所去了，让我马上去跟进。

     去到派出所看到服务对象满脸鲜血，头都破了时我确实震了一下。

       虽然我们作为窗口服务行业，时有服务对象对我们表示不满，偶尔有刚入职的年轻人受不了气就会唠叨几句而发生口角，但像这次这样打伤人家的实属少见。

       我一边安抚伤者的情绪，一边和员工了解原因。

       原来是服务对象对我们收费政策有异议，于是对我们窗口人员破口大骂而且还动手推人。我们员工是一个年轻的小伙子，刚开始时还挺礼貌的，在对方多次又骂又推，小伙子受不了了，顺手拿起桌上的工具打了对方一下头，谁知就头破血流了。

        小伙子看事情搞大了不是如何处理就报给我，我去到也只能听警察的意思双方协商处理了。对方确实有错在先，但毕竟伤得比较严重，我们也只能赔偿加道歉了。

       这件事让我又想起了年前我们部门一件令人不愉快的事情。我们的员工莫名其妙给服务对象打得鼻青脸肿的。

       当时我们的员工正常当值，服务对象借故找茬。员工按规定解释，谁知服务对象突然拳起脚落，把我们员工打趴在地上。

        事后伤人者给派出所拘留并要求赔偿，伤人者到我们单位道歉时表示自己当时心情不好，因为老婆跑路朋友追债一时情绪郁闷无法排解就错手打了人。

        我记得当时处理的警察跟我说了一段话让我印象深刻：“其实我们当警察的也跟你们服务窗口一样，每天接触的人很多，形形色色的都有。在与对方接触沟通时还是要多点留意对方的情绪。最怕的就是遇到所谓的‘垃圾人’，这些人身上充满了负面垃圾，不满社会，抱怨生活。随着心中的垃圾堆积越来越多，他们终需找个地方倾倒。有时候，我们刚好碰上了，垃圾就往我们身上丢。所以，遇到这些人时尽量不要回应，可以的话尽量微笑远离吧。”

       在各大新闻媒体疯传的2017年2月18日武昌火车站因一碗面而导致的杀人砍头事件，有些媒体报道说杀人者疑似有精神病。其实无论其是否有病，应该也是心里“垃圾”堆积太多之人吧。面店的老板估计没听过所谓的“垃圾人定律”，当正常人遇到垃圾人是最好不要用正常的方式回击或反应。

       人非圣贤，难免有情绪波动。很多人因一时之气无法控制自己的情绪，但当正常人遇到垃圾人时，最好还是让自己退一步海阔天空，免得酿成悲剧才后悔莫及。

       现在社会上很多人压力太大，情绪压抑太久，心里垃圾堆积太多。说不定哪天就给我们遇到了，因此与外人特别是陌生人接触时，多一事不如少一事，得饶人处且饶人，悲剧往往就是一念之差而导致的。

     

微笑远离垃圾人

      每个人都是我们人生中匆匆的过客，生活如此美好，千万不要让垃圾人影响我们的生活，遇到情绪不好之人，微笑着远离吧。