对一位员工的调查

老板的火气很大，让我调查一位员工：定下来的采购任务为什么还没下单？他把跟这位同事沟通的微信发给我，内容充斥着浓浓的火药味。

“好的，我先了解一下具体原因”我说。

基于我对老板的了解，我倒没有着急地约谈这位员工。我先观察了下他，想必如果真的是他的失职，他接到如此严厉的指责，想必应该在某些方面会表现出一些异常，比如：紧张或者慌乱等情绪，可是没有。

工作当中出现“失职”问题的时候，无法阻止一些人（尤其是上级）对你的评价包含负面甚至是恶意的论断。这些失智的言论，是管理当中的血栓，如果处理不当会对当事人的心理造成比较大的损害。

我内心对这位员工的处境是很担心的。因为就在上周，分管财务的副总找我投诉，说这位员工已经是第三次没按流程走，对额外增加的采购项没有提前向他报备，事后才拿增项合同找他审批很恼火：“我不管背后谁在袒护他，我准备动用股东大棒进行处理……”

我跟这位副总就公司管理的问题，谈了一个上午，但对这位员工的问题，我提出：一、既然生产副总已经签字了，说明他们之间有过沟通且老板知道；二、属于你签字审批的部分，可以不签，自然会有人找你沟通；三、利用开会的时机，把问题在会议上提出，看各方的解释做最后的对策。

其实这背后我只想说，事情弄清楚之前，给人扣帽子甚至盲目动用自己的权利，会让自己显得很low；总想表现出一种对公司管理的“拳拳赤子之心”，对员工处理问题存的困难不予考虑，总以为别人故意忽略自己而气急败坏。我不知道这件事的背后会有多少人在反思自己的问题。

针对老板的问题，这位员工给我发了一份采购项目分解表，其中的时间节点能够看到订单的处理进度。在我没有找他谈话之前，他告诉我是老板让他发给我的。

我们在楼下的空地上边走边聊，他知道我找他的目的。我的问题是：你怎么看这个问题，发生的主要原因是什么？后面的工作是否可以避免类似问题？如果一定要你找自己的问题，你认为会有吗、具体是什么？

指责别人（上级）和推脱责任（员工）是极其简单的事情，可有效避免再次发生却不那么容易，也许不会原样重现，但根源问题没有解决，问题会披上马甲再次出现。

我告诉那位员工：第一，你的工作做得还是很不错的，上面有些误会是彼此的沟通出了点问题；第二，除了按上级的指示外，还应该在会议上、周报上把核心工作进度呈现出来。

我对这件事情的思考是： 第一、 让问题飞一会再处理。人不是原始动物，不能看到问题就启动应激反应，要给自己思考的时间； 第二、 苏东坡和佛印的故事。对方往往是你自己的内心在ta身上的投射，事情没确认清楚之前，不要急着下结论更不应该给人扣帽子； 第三、 跟人的交往也好、组织管理也好，都应有换位思考的能力，想想换了你做ta的事，你怎么想； 第四、 管理者应该多想一层，是个人问题还是协作问题、是孤立事件还是普遍现象（点与面的关系），相应对策自然不同。

当然，这种观点是不能用很直白地方式表达的，最好的方式是管理者确认解决问题的方案是他自己找到的。