美业创业干货丨顾客预约却不到店，怎么办？

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很多美容院都会有这样的情况：登记名单的顾客多，来店的顾客少，顾客约不来，经常约好了又被放鸽子了；顾客到店毫无规律，随意性很大。

这些问题，显然成为了美容院的心头痛。那到底该如何成功预约客户到店呢？顾客成功预约后，又如何保证顾客的到店率呢？

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在解决这些问题前，我们先要了解，这些问题是如何产生的?

1、天天做销售，把顾客赶跑了

美容院为了做业绩，在服务过程中,就会带有销售行为，甚至发展到,顾客一来就卖项目,先卖A项目，不行马上换B项目，再不行就换C项目；

让顾客感觉并不是为了她好，所以就会有一种现象出现：美容院约我做项目，口头上答应就好了。

2、对项目认识不够不专业

还有一种情况，美容师卖精油，对顾客说外国进口的，顾问过来说中华经典，店长过来说中西结合，搞得顾客不知道听谁的，对美容院的专业认可度大打折扣，产生怀疑。

试问，如果顾客觉得某家美容院不专业，还会再来吗?

3、一味的夸大效果

很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞，顾客做了很久的护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

上面三大现象，其实都导向了一个坏结果，那就是顾客对美容院逐渐丧失了信任感。

那么预约中要注意哪些事项呢？

1、把握服务过程的时间，预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2、预约了的客户，提前打电话确认，避免客户预约后不来；假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

3、预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等候，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

4、让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

预约到店的小秘诀

预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

3：是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

4：是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

具体话术如下：

姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。

注意事项：

1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说：姐，您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。