口碑为王的互联网时代——读《参与感》

001 口碑为王的互联网时代

从论坛到微博、微信到抖音、直播，这个互联网时代的信息传播速度越来越快，每一个互联网用户都是一个传播节点，传统的口口相传在互联网上会扩大成舆论风口，好与坏都会被无限放大。

002 消费者也是生产者

互联网时代做产品，要把消费者当生产者，肯定消费者的创造力，利用消费者的生产力，引爆消费者的营销力。

003 开放参与节点

让用户的参与进来的节点很重要，设计好链接入口，因势利导，而不是让用户乱参与。

004 设计互动方式

进行参与感构建，要尽量减少用户参与的成本和把互动方式产品化。设计互动方式也可以像做产品一样，用心设计打磨，给用户更好的体验。

005 用户体验的核心是为谁设计

产品的目标用户群体是谁，有什么样的需求特点，如何设计产品去满足用户需求，给用户更好的体验。这是我们目前在做平台内测时重点要去改进的地方。

006 扩散口碑事件

产品营销分为卖点和噱头，卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。做口碑事件是要抓住产品的卖点来做文章的。

007 “口碑的铁三角”

发动机、加速器和关系链。发动机：产品； 加速器：社会化媒体；关系链：用户关系。打造发动机，启动加速器，做好关系链。

008 每个用户都是明星

人都有表现欲，期望得到肯定和赞美，我把客户像明星一样对待和包装，满足客户的表现欲，客户也就会自动自发去做营销宣传。

009 快是服务的根本

小米的服务体系建设系统——点滴系统值得学习，所有环节都减少用户的等待时间。

010 极致就是先把自己逼疯

就是敢于改！改！改！再改改！