0326.779天：处理人际关系的至上法宝

#每日三件事，第779天#

      你想知道保持婚姻幸福的标准答案吗？是的，是标准答案，而且非常有效。这个原则对于处理普通的人际关系也是非常有用的。这是刘澜老师讲的，他不是婚姻问题的专家，而是一名讲授管理学的教授。他在一次课程复盘的时候，谈到了大家都非常关注的家庭、婚姻问题，并且给出了三个基本原则。其中之一就是“以最大的善意解释对方的行为”。

      这句话竖起来容易，但想要真正做到却很难。生活中的基本原则就是这样，简单、有效，能够完全做到的人很少。因此，芸芸众生，平凡人更多一些，失败者更多一些，不幸者更多一些。

      记得有一次在单位等客户，本来约好了时间，可是迟迟不见人来，也没有电话过来说一声。突然就想起了这句话：“以最大的善意解释对方的行为”。我何不趁此时实践一下呢？我的解释是：对方堵车，迟到了一会儿，到公司楼下又找不到停车位。当时我们的办公大楼在一条单行道的旁边，一旦找不到停车位，又得绕一圈回来。见面后双方交谈甚欢，客户一度提到了迟到的事情。我就谈到了这条原则，他们的反应是很惊讶，没想到我会这样说这件事。我估计他们这辈子也不会忘记我说的这个原则。

      在当时的情形下，想要做到这条原则其实很简单。我手头没有太多的事情，他们迟到多长时间都不会影响到我的工作。说白了一句话，没有利益损失。很多人在这种情形下都会显得很大度：没关系了，不影响了，我知道的，我能理解……。总之就是：你的迟到我完全理解。

      然而一旦有利益冲突的时候，想要做到这一点就很难了。你觉得对方可以轻而易举的给你帮个忙，而这件事对你有好处。然而，让你意想不到的是，对方没有帮你。你怎么也想不通，对方为什么能拒绝你。这时候，你是不是会觉得对方不近人情，连这点儿小忙都不帮。此时，想用“以最大的善意解释对方的行为”这条原则时，你就没有了“善意”，而是满腹牢骚。对于趋利避害的绝大多数人来讲，眼睛能看到的只有利益，根本看不到别人的难处。

      有时候你以为的“容易”，只是你看不到这件事背后的艰辛。你以为的“举手之劳”，可能要让对方费尽九牛二虎之力。就拿打听个事儿来说，如果找不对人，就是泥牛入海，毫无音讯。就像你问一个作房地产的朋友，人寿保险的某条款到底什么意思一样。不是他不帮你的忙，而是他真的无从帮起。即便是相同的事情，你似乎发现他帮了别人，没有帮你。这仅仅是你猜测的结果，你并不知道这件事的过程，更不知道背后的真相。

      理解他人，而且以最大的善意解释对方的行为，关键要看有没有利益在里面。牵扯到利益的时候，真的很难理解对方。这时候，才是真正考验一个人的格局和气度的时候。

      司马迁在《史记》《货殖列传》中说：天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。熙熙攘攘，利来利往。人总是会把自己的利益放在第一位，当他们觉得自己的利益没有满足的时候，根本不会考虑到对方的难处。

     伟 人之所以伟大，就是能够首先着想他人的利益。伟大的人物，一定有广泛的群众基础，一定有良好的人际关系。处理人际关系的至上法宝就是在涉及自身利益的时候，依然能够以最大的善意解释对方的行为！