日更-《沟通的方法》04

4 开放性

保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。

一个简单的公式

开发性=扩大共识+消除盲区

乔哈里窗（Johari Window）
它被认为是“描述人类互动最有意思的模型之一”。乔哈里窗把人们的信息（或者意识，personal awareness）划分为四种类型：
第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。
第二种，我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲区。
第三种，我知道、你不知道的信息，叫作你的盲区。
第四种，我们都不知道的信息，这是特别“可怕”的一类，因为它是沟通双方共同的盲区。

作为一名产品经理一定意识到，用户没有发现产品新功能，或者没能正确使用产品，问题也许不在于用户，而在于产品本身的设计。你要在消除自己对于产品认知盲区的基础上，再去扩大和用户的共识：我们一起来看怎么改善得更好。

把乔哈里窗模型用在我们日常生活中，也可以分为四步来做：

• 第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。
• 第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。
• 第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。
• 第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。