零售企业做社群营销有何价值？

传统零售店

随着移动互联网的发展，嫁接于微信生态的社群社交方式逐渐成为了当下很多人的主要社交方式。而对于零售企业而言，零售形式也在发生着变化，从以往的到店单一模式慢慢走向到店+到家+020+社群等多种零售形式复合融合到一起的生态化零售模式。

社群营销价值

在这生态多样化的零售模式下，不同的零售形式需要发挥不同的价值，社群零售或者说社群营销也再扮演着一个非常重要的角色。

1、顾客链接功能

在没有移动互联网时代，零售店与顾客之间是失联关系，顾客购买完成离店之后，企业无法有效去找到这些顾客，无法有效去影响到这些顾客。在今天移动互联网的环境下，企业可以借助移动互联网提供的连接手段，有效解决这一问题。比如可以通过APP、小程序以及借助第三方链接平台，建立与目标顾客的注册链接；可以通过微信、微信群与你的目标顾客建立社交链接；还可以通过公众号等内容平台建立与目标顾客的内容链接。

社群链接是一种圈层化的链接方式，可以有效的激活并影响到目标价值顾客。

2、顾客信任功能

与顾客产生链接之后，就要建立起与顾客的信任机制，而通过社群模式带来的有效沟通，可以癌变以往零售理念中顾客与零售店之间缺乏信任的突出问题。把以往店与顾客之间缺乏信任变成为有效信任，把以往企业与顾客之间是弱关系，变成为一种强关系，进而有效提升零售效率。

3、营销传播功能

目前很多企业还停留在以往以企业主导的大众化、单一的自传播方式。在如何用群的方式做好企业的品牌传播方面、营销传播方面重视不够，整体的传播手段、方式还不多。

新的移动互联网环境，基于微信群的传播已经是一个非常重要的传播平台。特别是目前的微信小程序在逐步成为很重要的一个营销手段，小程序的传播主要就是基于微信群的传播。

移动化传播的主要效果指标就是产生传播裂变。通过不断裂变产生更好地传播效果。这是企业品牌推广、营销推广所必须要实现的营销传播目标。

通过社群的方式，关键是要帮助企业找到传播的“种子用户”，也就是能够更好产生传播效果的KOL，种子用户、KOL的传播效果是可以产生1*1000的传播效果。

所以说群的传播将是未来非常重要的传播媒介。

4、社群卖货功能

零售店实现到店+到家+020+社群的生态化零售模式，一方面是要用群赋能店的卖货功能，使之产生更好的卖货效果；二是实现群卖货，也就是可以超越店的品类界限、商圈界限，把品类做宽、把商圈做大，实现更好的卖货效果。

但是群的卖货与店的卖货逻辑存在差异。店的卖货是顾客自主的一种购买行为，社群环境下的卖货是可以产生裂变效应的从众行为、群体行为。因此利用社群卖货功能，就必须考虑卖货场景应该特别考虑能够为顾客创造实实在在的价值。不能以简单的卖货功能损伤社群关系，影响更重要的价值发挥。

社群运营思维

要实现社群营销的价值，就必须以正确的思维运营社群。不要用流量经济的思维做社群经济，因为社群的价值不在于规模大小，而在于资源调度能量。因此企业不一定非要自建社群，商业化社群运营有三种模式：自建社群——中心化社群运营；打入社群——去中心化社群运营；包养社群——请别人社群代言。

积累社群运营经验三部曲：

第一步，打入社群：通过围观别人的社群，从中学习运营经验，并挖掘合作人才；

第二步，自建社群：自主策划社群的模式并组件运营团队，去打造社群的口碑；

第三步，冠名社群：评估一个社群的能量，看是否与企业需求相吻合，进而与对方洽谈合作模式，并在合作过程中监督投放效果。

结语

传统营销已死，社群营销来临。面对消费需求的快速变化，面对市场的快速变化，店+社群的零售模式已经成为了零售企业的标准配置。零售企业在社群营销的摸索过程中，要紧密结合各自所在行业的特点，以创造价值为前提，探索出一套有价值的转型模式。